Klantenservice medewerker gemeente Dordrecht

Geen vraag is jou te gek. Van paspoorten tot parkeerregels: jij staat inwoners en ondernemers vriendelijk te woord en zorgt dat ze snel weer verder kunnen. Online of aan de lijn, jij regelt het.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice web en telefonie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je gaat werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid hebben direct invloed op de tevredenheid van inwoners.

Jouw taken:

• Informatie geven over gemeentelijke diensten, procedures en regelgeving.
• Zorgen voor een passende afhandeling van gesprekken en bewaken van klanttevredenheid.
• Registreren van meldingen en klachten in diverse systemen.
• Opvolgen van openstaande vragen en maken van terugbelverzoeken.

Je start zo snel mogelijk voor 1 jaar, met kans op verlenging. Je werkt 24 tot 32 uur per week en bent beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag. De werktijden zijn tussen 08:15 en 17:15 uur, incidenteel met een avondvergadering.

Wie ben jij?

Als klantenservice medewerker beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en ben je in staat om klantgericht te werken. Het is belangrijk dat je snel kunt schakelen en stressbestendig bent in een drukke omgeving. Je kunt goed luisteren en je hebt een positieve, proactieve houding.

Verder heb je:

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede digitale vaardigheden vanwege het werken met verschillende systemen.

Waar ga je werken?

Bij de gemeente Dordrecht hebben jouw werkzaamheden grote invloed op het woonplezier van de inwoners. Je werkt samen met gedreven collega's in een organisatie die grootstedelijke uitdagingen combineert met korte communicatielijnen. Het team web en telefonie verzorgt via digitale kanalen de eerstelijns klantcontacten voor de gemeenten in de regio Drechtsteden. Samen streven jullie naar een toekomstbestendige en innovatieve dienstverlening.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2483,00 tot € 3595,00 / schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jeroen & Daan

Bel 076 - 207 01 11
Mail drechtsteden@driessen.nl