Klantcontact specialist Belastingdienst

Zoek je werk met échte verantwoordelijkheid? Als klantcontactspecialist zet je jouw ervaring in om burgers en ondernemers te begeleiden bij complexe fiscale vraagstukken met maatschappelijke impact.

Wat ga je doen?

Als klantcontactspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers met vragen over belastingaangiftes, regelingen en fiscale procedures. Je voert inhoudelijke telefoongesprekken waarin je complexe regelgeving vertaalt naar duidelijke en toepasbare uitleg. Je helpt mensen verder in situaties die soms eenvoudig zijn, soms gevoelig of juist erg ingewikkeld. Jouw rol vraagt om nauwkeurigheid, verantwoordelijkheid en professioneel oordeelsvermogen.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt inhoudelijke vragen van burgers en ondernemers over belastingzaken.
• Je licht fiscale keuzes, regelgeving en procedures zorgvuldig toe.
• Je begeleidt mensen bij het aangifte- en aanvraagproces.
• Je verwerkt gesprekken en afspraken nauwkeurig in de administratieve systemen.
• Je schakelt waar nodig met collega’s of andere afdelingen om tot een correct antwoord te komen.

Een rol met verantwoordelijkheid en zelfstandigheid. Je bent niet bezig met standaard belscripts of snelle afhandeling. Je neemt de tijd om te luisteren, door te vragen en tot een juiste oplossing te komen. Geen gesprek is hetzelfde en je krijgt te maken met uiteenlopende belangen en situaties. Juist dat maakt het werk inhoudelijk uitdagend en relevant.

Opleiding en werktijden
Je start met een intensieve, betaalde opleiding van 9 weken op locatie in Eindhoven. Tijdens deze periode word je inhoudelijk opgeleid in fiscale wet- en regelgeving, gesprekstechnieken en systemen. De opleiding vraagt volledige inzet en aanwezigheid.

• Opleidingstijden: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00.
• Na de opleiding werk je binnen kantooruren (geen weekenden).
• Je vaste werkdagen zijn maandag en vrijdag. De overige werkdagen stem je in overleg af.
• Eén dag per week werk je tot 20:00 uur en één dag per week tot 18:00 uur.\
• Start in februari of maart. Vraag gerust naar de mogelijkheden!

Je start met een contract van 14 weken. Bij goed functioneren volgt een verlenging van 12 maanden, met uitzicht op een vast dienstverband.

Wie ben jij?

Je bent iemand die bewust kiest voor een functie met maatschappelijke verantwoordelijkheid. Je hebt al enige werkervaring opgedaan en weet wat professioneel klantcontact inhoudt. Je communiceert helder, blijft rustig onder druk en kunt omgaan met complexe of emotionele gesprekken. Daarnaast werk je gestructureerd en voel je je verantwoordelijk voor correcte vastlegging en opvolging.

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt minimaal over een mbo 4 werk en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld in dienstverlening, administratie of een vergelijkbare functie.
• Je kunt complexe informatie begrijpelijk uitleggen.

Belangrijk om te weten

• Tijdens de opleidingsperiode is fulltime beschikbaarheid verplicht.

Sollicitatieprocedure:
Na het lezen van deze vacature denk je: ja, dit is mijn baan!? Top! Stuur ons dan je motivatie en cv.

• Assessment & klikgesprek: Na een korte telefonische kennismaking ontvang je het assessment. Dit helpt ons om samen een goed beeld te krijgen van jouw kwaliteiten. Aansluitend plannen we een gesprek waarin we de uitkomsten bespreken en ruimte is voor jouw vragen.
• Open dag: Om je nog beter te laten zien hoe het is om bij de Belastingdienst te werken, nodigen we je uit voor een open dag. Daar maak je kennis met de organisatie en misschien zelfs met je toekomstige collega’s.
• Start: Daarna kun jij starten en maken we alles klaar voor jouw eerste werkdag!

Waar ga je werken?

Je werkt bij de Belastingdienst in Eindhoven, op een moderne locatie nabij het centrum. Samen met je collega’s draag je bij aan een eerlijke belastingheffing en een zorgvuldige uitvoering van toeslagen en regelingen. Je komt terecht in een professioneel en collegiaal team, met begeleiding van een teamcoach. De werksfeer is open en ondersteunend, met ruimte voor ontwikkeling en overleg. De locatie beschikt over moderne werkplekken, een bedrijfsrestaurant en faciliteiten om tussendoor te ontspannen.

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Werk je een late dienst tot 20:00? Dan krijg je van 18:00 tot 20:00 120% uitbetaald.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan kom je in aanmerking voor een vast contract.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Elma & Sannah

Bel 06 - 29 63 79 15
Mail belastingdiensteindhoven@driessen.nl