Klantcontact specialist APG

Wil jij écht het verschil maken voor miljoenen mensen? Als klantenservice medewerker bij APG help jij klanten met hun pensioenvragen, van praktische zaken tot emotionele situaties. Klaar voor een baan met impact? Lees snel verder!

Wat ga je doen?

Als klantcontact specialist bij APG in Heerlen, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, werk je mee aan iets dat écht verschil maakt: het pensioen van ruim 4 miljoen mensen.

Op het Klant Contact Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Of het nu gaat om: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”, jij staat klaar met een antwoord. Ook in soms emotionele en complexe situaties, zoals bij ziekte, overlijden of arbeidsongeschiktheid, bied jij de ondersteuning die deelnemers nodig hebben.

Hoe zien jouw taken eruit als klantcontact specialist?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
• Je beantwoordt hun vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
• Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
• Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.

Opleiding en ontwikkeling
Je start 19 juni met een betaalde fulltime training (40 uur) van 4 weken op kantoor in Heerlen. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na zes maanden breid je je kennis uit met een extra pensioenfonds. Na de fulltime training kun je aan de slag voor 20-36 uur per week.

Wie ben jij?

Als klantcontact specialist stel je altijd de klant centraal en luister je aandachtig naar hun vragen. Je vindt het belangrijk mensen écht te helpen en weet hierbij ook rekening te houden met hun emoties. Problemen analyseren en snel de juiste oplossing vinden gaat je goed af. Je bent communicatief sterk en kunt je boodschap helder en vriendelijk overbrengen, zowel aan de telefoon als via e-mail of chat. Daarnaast ben je handig met de computer en kun je soepel schakelen tussen verschillende systemen, zonder dat het je uit balans brengt.

Wat we verder vragen:

• Een hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar middels een diploma of door het succesvol afronden van een capaciteitentest op hbo-niveau.
• Goede computervaardigheden.
• Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, je rondt een grammatica- en spellingstest met een voldoende resultaat af.

Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:

• Een geldige VOG-aanvraag.
• Een positieve DISA-screening.
• Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Waar ga je werken?

wereld. Zij beheren de pensioenen van miljoenen mensen in Nederland. Werken bij APG betekent bijdragen aan een financieel zekere toekomst voor velen, in een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Jouw team:
Het Klant Contact Centrum (KCC) van APG is de schakel tussen de pensioenfondsen en hun deelnemers. Met meer dan 600.000 contacten per jaar via verschillende communicatiekanalen, maak jij dagelijks het verschil in hoe deelnemers de dienstverlening ervaren. Je werkt vanuit het moderne kantoor in Heerlen, dat uitstekend bereikbaar is met zowel de auto als het openbaar vervoer.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 18,85 per uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Amber & Naomi

Bel 088 - 141 09 25
Mail apg@driessen.nl