Klantcontact medewerker Overheid

Geen standaard klantenservicebaan. Wel elke dag andere vragen, goede training en werk dat ertoe doet. Ben jij er klaar voor?

Wat ga je doen?

Als Klantenservice medewerker bij Justis weet je nooit precies wie er morgen aan de lijn hangt. De ene persoon wil weten wanneer zijn VOG binnenkomt. De volgende heeft een vraag over een strafbaar feit of zit met een persoonlijke situatie. Aan jou de taak om goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en samen tot een duidelijk antwoord te komen.

Hoe zien jouw taken eruit?

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail.
• Je luistert goed en vraagt door om te begrijpen wat de klant precies nodig heeft.
• Je legt procedures en aanvragen duidelijk en begrijpelijk uit.
• Je zoekt de juiste informatie op en geeft correcte antwoorden.
• Kun je een vraag niet zelf beantwoorden? Dan schakel je een specialist in.
• Je legt contactmomenten en belangrijke informatie goed vast in de systemen.

Eerst leren, daarna zelfstandig aan de slag
Je hoeft niet alles al te weten. De eerste 4 weken krijg je een fulltime, betaalde training op kantoor. Je leert alles over Justis, de verschillende diensten en de systemen waarmee je werkt. Daarna krijg je steeds meer verantwoordelijkheid en ga je zelfstandig aan de slag. Ben je goed ingewerkt? Dan kun je af en toe vanuit huis werken.

Je start in oktober met een contract voor één jaar, met uitzicht op verlenging!

Wie ben jij?

Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van contact met verschillende mensen. Je luistert goed, vraagt door en weet snel waar iemand écht hulp bij nodig heeft. Ook bij lastige of gevoelige onderwerpen blijf je rustig en betrokken. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, maar durft ook duidelijk je grenzen aan te geven.

Verder:

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie is mooi meegenomen. Nog geen ervaring? Laat dan in je motivatie zien waarom deze functie bij jou past.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij Justis. Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. De organisatie beoordeelt of mensen en organisaties betrouwbaar zijn en behandelt onder andere VOG-aanvragen, vergunningen, gratieverzoeken, naamswijzigingen en Bibob-onderzoeken.

Jouw team
Als Klantenservice medewerker werk je in het Klantcontactcenter. Dit is het eerste aanspreekpunt voor burgers en organisaties met vragen over de diensten van Justis. Je komt terecht in een team van ongeveer 40 collega’s. Van klantadviseurs en senior-adviseurs tot allround adviseurs en managers. Het team is divers in leeftijd, achtergrond en ervaring. De sfeer is open en informeel: collega’s helpen elkaar, delen kennis en staan voor elkaar klaar.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2943,42 tot €3660,24 / schaal 6, cao Rijk.
• 100% ov reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Wendy & Karina

Bel 06 - 34 67 70 41
Mail ministeries@driessen.nl