Klantcontact medewerker gemeente Breda

Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten voor de volgende stap? Word dan klantcontactmedewerker bij gemeente Breda! Jij bent de stem én het eerste aanspreekpunt voor inwoners, in een hecht, gezellig team met volop ruimte om te leren.

Wat ga je doen?

Ooit de gemeente gebeld met een vraag over je afvalpas, vergunning of uitkering? Grote kans dat je toen iemand van het Klantcontactcentrum sprak, het team dat alle eerste vragen van inwoners en ondernemers beantwoordt. En binnenkort hoor jij daar misschien ook bij!

Als klantcontactmedewerker bij gemeente Breda ben jij de stem van de gemeente. Elke dag help je inwoners en bedrijven met hun vragen, denk je mee over oplossingen en zorg je ervoor dat elk gesprek goed wordt afgerond. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw werk juist zo leuk!

Hoe ziet je dag eruit?

• Je hebt veel telefonisch contact (98%) met inwoners en ondernemers.
• Je beantwoordt vragen over uiteenlopende onderwerpen: van vergunningen en zorg tot deeltaxi’s, Wmo en uitkeringen.
• Je gebruikt het kennismanagementsysteem om de juiste informatie te vinden en zorgt dat de beller snel verder kan.
• Weet je het even niet? Dan regel je een terugbelverzoek en draag je het netjes over aan een collega.
• Tijdens gesprekken verwerk je gegevens nauwkeurig in de systemen.

Uren en contract
Je werkdagen en contracturen zijn flexibel, afhankelijk van jouw beschikbaarheid:

• 21-23 uur: verdeeld over 3 werkdagen (mogelijk 1 vaste + 1 flexibele roostervrije dag).
• 24-28 uur: verdeeld over 4 werkdagen (mogelijk 1 vaste roostervrije dag).
• 29-32 uur: verdeeld over 5 werkdagen (1 flexibele roostervrije dag).

Jouw start:

• Introductieochtend op 27 november.
• Start opleiding op 2 december (28 uur, 4 weken).

Wie ben jij?

Als klantcontactmedewerker zorg jij ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Ook als het druk is, blijf jij vriendelijk en positief. Je werkt graag samen in een team, maar kunt ook zelfstandig verantwoordelijkheid nemen. Feedback geven en ontvangen gaat je gemakkelijk af. Multitasken en werken met computersystemen is voor jou geen probleem. Je vindt altijd de juiste informatie en schakelt snel tussen verschillende systemen. Met jouw empathie verbind je je met de klant en zorg je dat elke vraag goed wordt afgehandeld.

Wat vragen we van jou?

• Een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau.
• Recente ervaring met telefonisch klantcontact, bij voorkeur in een callcenteromgeving.
• Beschikbaarheid tijdens de opleiding: 28 uur per week.
• Goede beheersing van het Nederlands in woord en geschrift.
• Digitale vaardigheden en vermogen om te multitasken (dit wordt getest tijdens een digitale vaardighedentoets).

Waar ga je werken?

Jouw nieuwe baan is bij gemeente Breda, een plek waar klantvriendelijkheid en professionaliteit samenkomen. Jouw team is hecht en helpt elkaar graag. Je krijgt de ruimte en het geduld om alles stap voor stap te leren. Er worden regelmatig gezellige activiteiten georganiseerd, zodat werk en plezier hand in hand gaan. Woon je in Breda? Dat is ideaal, want reizen met de auto wordt niet vergoed.

Jouw toekomstige collega aan het woord:

"Het is een gevarieerd en gezellig team. De sfeer is gemoedelijk en iedereen helpt elkaar. Er wordt hard gewerkt en elke bewoner aan de lijn is weer anders. Als ik thuiskom heb ik het gevoel dat ik iets nuttigs heb gedaan voor Breda en haar inwoners."

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2.632,00 op basis van 36 uur (cao Gemeenten).
• Een oproepcontract voor 1 jaar, waarbij we rekening houden met jouw gewenste uren.
• Een reiskostenvergoeding; kom je met de auto, dan wordt de parkeervergunning niet vergoed. Parkeren op locatie kost ongeveer €40 per maand.
• Een fijne lounge waar je gezellig kunt pauzeren met collega’s.
• Toegang tot het restaurant en de gym van de gemeente Breda, waar je gratis kunt sporten.
• 25 vakantiedagen per jaar (naar rato) en 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen om jezelf verder te ontwikkelen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Ondersteuning bij doorbemiddeling bij het einde van je opdracht of dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jill & Adil

Bel 06 - 30 10 11 65
Mail breda@driessen.nl