Klantadviseur Pensioenen

Ben jij iemand die graag luistert, mensen verder helpt en energie krijgt van persoonlijk contact? Zoek je een baan waarin je blijft leren, écht impact maakt én onderdeel wordt van een betrokken team? Dan is deze functie bij APG iets voor jou.

Wat ga je doen?

Als klantadviseur Pensioenen bij APG ben je het eerste aanspreekpunt voor deelnemers van verschillende pensioenfondsen. Je helpt mensen verder met vragen over hun pensioen, inkomen voor later en veranderingen in hun persoonlijke situatie. Geen gesprek is hetzelfde. Juist die afwisseling maakt het werk interessant. De ene keer help je iemand die bijna met pensioen gaat en wil weten welke keuzes er zijn. Even later spreek je iemand die door een verandering in zijn leven behoefte heeft aan duidelijke uitleg over de gevolgen voor zijn pensioen.

Je hoeft geen pensioenexpert te zijn wanneer je start. Dankzij een uitgebreide betaalde opleiding leer je stap voor stap alles wat je nodig hebt om klanten goed te kunnen helpen. Je gaat aan de slag in Heerlen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je begint de dag samen met je collega's tijdens een korte dagstart. Hier bespreek je bijzonderheden, wissel je ervaringen uit en kun je vragen stellen.

Daarna ga je zelfstandig aan de slag:

• Je beantwoordt vragen van deelnemers via telefoon.
• Je analyseert de situatie van de klant en achterhaalt de vraag achter de vraag.
• Je legt complexe informatie begrijpelijk uit.
• Je biedt duidelijkheid op momenten waarop mensen dat hard nodig hebben.
• Je verwerkt klantcontacten zorgvuldig in verschillende systemen.
• Je overlegt regelmatig met collega's om samen tot de beste oplossing te komen.

In de eerste periode richt je je vooral op telefonisch klantcontact. Zodra je de basis goed beheerst, volg je aanvullende trainingen waardoor je ook klanten kunt helpen via e-mail en chat. Zo wordt je werk steeds afwisselender en blijf je jezelf ontwikkelen.

Opleiding en ontwikkeling
Je start begin september met een betaalde fulltime training (40 uur) van 4 weken op kantoor in Heerlen. Hier leer je alles over pensioenregelingen, gesprektechnieken en systemen. Na de fulltime training kun je aan de slag voor 16-28 uur per week.

Wie ben jij?

Als klantadviseur help je graag mensen verder en krijg je energie van persoonlijk contact. Je bent nieuwsgierig, leert snel nieuwe dingen en weet informatie duidelijk uit te leggen. Daarnaast luister je goed, blijf je rustig in gesprekken, schakel je gemakkelijk tussen verschillende systemen en neem je verantwoordelijkheid voor je werk.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau (aantoonbaar via diploma of capaciteitentest).
• Goede computervaardigheden.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een prettige en duidelijke telefoonstem.

Voordat je kunt starten, dienen de volgende zaken te zijn afgerond:

• Een geldige VOG-aanvraag.
• Een positieve DISA-screening.
• Het aanleveren van twee referenten die een inhoudelijke referentie kunnen verstrekken.

Waar ga je werken?

Bij APG werk je niet zomaar voor een klantenservice. Als één van de grootste pensioenuitvoerders van Nederland zet APG zich dagelijks in voor ongeveer 4,5 miljoen mensen. Achter elk dossier zit een persoon met vragen over zijn of haar toekomst, inkomen of persoonlijke situatie. Juist daarom maak jij met jouw werk iedere dag verschil.

Hoewel APG een grote organisatie is, draait het in de praktijk vooral om mensen. Je helpt deelnemers op belangrijke momenten in hun leven en zorgt ervoor dat zij kunnen rekenen op duidelijke informatie en een goede dienstverlening.

Je komt terecht in een betrokken team waar samenwerken centraal staat. Collega's staan voor elkaar klaar, delen graag hun kennis en denken met elkaar mee. Vragen stellen wordt aangemoedigd en er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Zo sta je er nooit alleen voor en blijf je iedere dag leren.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3109,00 € 3658,00 tot per maand.
• Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
• Internetvergoeding van €35.- per maand.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Amber & Robin

Bel 088 - 141 09 25
Mail apg@driessen.nl