Klantadviseur Justis

Justis
Den Haag
24 - 36 uur
MBO-3
€ 2.866 - € 3.564 per maand

Wat ga je doen?

Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en instellingen die vragen hebben over de producten en diensten van Justis, zoals de Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), gratieverzoeken of integriteitsonderzoeken. Jouw rol is essentieel: je zorgt voor duidelijke informatie, begrip en vertrouwen.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

Je beantwoordt uiteenlopende klantvragen, bijvoorbeeld: “Wat is de status van mijn VOG-aanvraag?” “Kom ik nog in aanmerking voor een VOG na een strafbaar feit?'' of “Hoe dien ik een gratieverzoek in?”.
Je luistert goed, vraagt door waar nodig, en achterhaalt precies wat de klant wil weten.
Met behulp van de systemen geef je heldere, betrouwbare informatie.
Bij complexere vragen schakel je snel met een specialist binnen Justis.

De vragen zijn divers en kunnen soms gevoelig liggen – jouw klantgerichte houding en empathie maken daarin het verschil.

Je start met een intensieve fulltime training van vier weken op locatie, waarbij je alles leert over de VOG en de werkwijze van Justis. Na je inwerkperiode behandel je steeds meer thema’s en krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je werkt 24 tot 36 uur per week, met werkdagen van maandag t/m vrijdag. En je kunt direct beginnen voor een periode van 12 maanden.

Wie ben jij?

Als klantadviseur bij Justis ben jij het begripvolle, deskundige én geduldige aanspreekpunt voor de klanten. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet complexe informatie helder en geruststellend over te brengen. Ook in gevoelige situaties blijf jij kalm en klantgericht. Samenwerken met collega’s gaat je makkelijk af, en je bent niet bang om hulp te vragen of initiatief te tonen.

Wat breng je mee?

Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
Je hebt ervaring in een klantgerichte rol, bijvoorbeeld in een klantenservice of callcenter.
Je beheerst de Nederlandse én Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Ze beoordelen de betrouwbaarheid van personen en organisaties en geven – op basis van informatie uit diverse bronnen – onder andere Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG) en vergunningen voor wapenbezit af. Ook behandelen ze gratieverzoeken, controleren naamswijzigingen en voeren Bibob-onderzoeken uit. Stuk voor stuk processen met grote impact voor aanvragers en betrokken partijen.

Jouw team
Je komt terecht in het Klantcontactcentrum, een afdeling met ongeveer 40 collega’s: 29 klantadviseurs, 6 allround adviseurs, 3 senior-adviseurs, 2 operationeel managers en een afdelingsmanager. Samen vormen ze een betrokken en divers team met medewerkers van verschillende leeftijden en achtergronden.

De sfeer is open, warm en laagdrempelig, je kunt altijd bij een collega terecht voor hulp of overleg. Ze werken nauw samen, bespreken in hun dagelijkse dagstart wat goed gaat en waar ze tegenaan lopen, en komen ieder kwartaal samen om nieuwe processen en veranderingen door te nemen.

Klaar om een verschil te maken in een rol met maatschappelijke impact? Solliciteer nu en word het nieuwe gezicht van Justis voor duizenden burgers en instellingen.

Wat bieden we jou?

Een salaris van €2866,04 tot €3564,01 / schaal 6, cao Rijk.
100% ov reiskostenvergoeding.
Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
Pensioenopbouw vanaf dag 1.
Een eindejaarsuitkering.
Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Wil jij bijdragen aan een veiligere samenleving en mensen écht verder helpen? Kom dan werken als klantadviseur bij Justis, de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Solliciteer direct