Klachtbehandelaar Belastingdienst

Help mee het vertrouwen van burgers te herstellen en verbeter de dienstverlening bij de Belastingdienst! Solliciteer nu voor een uitdagende baan in Apeldoorn.

Wat ga je doen?

Als medewerker klachtbehandeling maak jij deel uit van het team Juridisch Advies en Klachtbehandeling (JAK) binnen het cluster Centrale Functies van CAP. Met zo’n 23 gedreven collega’s geef je juridisch advies, behandel je klachten en bijzondere verzoeken, en speel je een cruciale rol in het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst en CAP. Jij bent de schakel in het verbeteren van het vertrouwen van burgers in de Belastingdienst. Door klachten op een klantvriendelijke manier te behandelen, zie jij iedere klacht als een kans om te leren en processen slimmer in te richten. Je werkt eraan om het vertrouwen van burgers en bedrijven te versterken, en je draagt bij aan het verhogen van het kennisniveau van jouw collega’s.

Jouw taken:

• Het optimaliseren van de klantvriendelijke behandeling van klachten.
• Het behandelen van uiteenlopende klachten van burgers door heel Nederland.
• Leren van klachten om processen efficiënter te maken.
• Het verbeteren van het vertrouwen van burgers en bedrijven in de dienstverlening.

Je werkt 32 tot 36 uur per week, start in mei en gaat aan de slag tot 31 oktober 2025, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Als klachtbehandelaar sta je stevig in je schoenen en heb je een groot inlevingsvermogen. Je kunt goed luisteren en komt snel tot de kern van de zaak, met het doel om een optimale klantvriendelijke behandeling van klachten te realiseren. Je werkt accuraat en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.

Verder:

• Heb je een mbo 4-diploma, bij voorkeur in een juridisch administratieve richting.
• Is het wenselijk als je ervaring hebt met het afhandelen van klachten.

Waar ga je werken?

De Belastingdienst, met 30.000 medewerkers verspreid over Nederland, zorgt voor de heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast speelt de organisatie een belangrijke rol in fraudebestrijding, douanetaken en het uitbetalen van toeslagen.

Binnen de Directie Centrale Administratieve Processen (CAP) werk je met 23 collega’s aan het foutloos en efficiënt verwerken van (fiscale) gegevens, wat direct bijdraagt aan de verbetering van de dienstverlening aan burgers en bedrijven. De werksfeer is collegiaal en professioneel, met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. De Belastingdienst is volop in beweging en biedt kansen om mee te groeien in de toekomst van de organisatie.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3246 tot € 4340 / schaal 8 cao Rijk
• Een reiskostenvergoeding van 7 cent per strekkende km, 21 cent per km per fiets, ov wordt volledig vergoed
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Amber & Babbe

Bel 088 - 141 09 25
Mail belastingdienst@driessen.nl