KKC medewerker

Een vraag aan de gemeente begint bij jou. Met jouw luisterend oor en servicegevoel help jij inwoners écht verder.

Wat ga je doen?

Een inwoner die een vraag heeft over een vergunning, paspoort, afvalregeling of gemeentelijke dienstverlening: jij zorgt ervoor dat iedereen snel en vriendelijk wordt geholpen. Als KCC- medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt van gemeente Noordwijk en het visitekaartje van de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en zorgen voor een passende oplossing.
• Registreren en verwerken van gesprekken en gegevens in verschillende systemen.
• Informeren van inwoners over gemeentelijke regelingen, processen en diensten.
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling of collega wanneer dat nodig is.
• Uitzoeken van vragen en zorgen voor duidelijke terugkoppeling.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en kansen om de dienstverlening te verbeteren.

Je werkt 16 uur per week op basis van een tijdelijke opdracht vanaf zo snel mogelijk tot 1 november 2026.

Wie ben jij?

Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het belangrijk dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Je bent vriendelijk, geduldig en weet goed door te vragen om snel tot de kern van een vraag te komen. Ook wanneer het druk is, houd jij overzicht en blijf je professioneel. Je vindt het leuk om met verschillende systemen te werken en schakelt makkelijk tussen verschillende onderwerpen. Met jouw nauwkeurigheid zorg je ervoor dat informatie goed wordt vastgelegd en inwoners de juiste ondersteuning krijgen.

Verder breng je mee:

• Een mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, bijvoorbeeld binnen een klantenservice, receptie, overheid of dienstverlening.
• Ervaring met het werken met digitale systemen.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij gemeente Noordwijk, een gemeente waar inwoners centraal staan. Binnen het Klant Contact Centrum (KCC) werk je samen met betrokken collega’s die zich iedere dag inzetten voor goede en toegankelijke dienstverlening.

Het team is professioneel, behulpzaam en werkt nauw samen om inwoners zo goed mogelijk te helpen. Je krijgt de ruimte om je kennis in te zetten, mee te denken en onderdeel te worden van een omgeving waarin service en samenwerking belangrijk zijn. Je werkt vanuit Noordwijk ZH, een mooie kustgemeente waar korte lijnen en persoonlijk contact centraal staan.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2865,00 tot € 4065,00/ schaal 7, cao Gemeenten
• Een reiskostenvergoeding
• Je bouwt naar rato 25.vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering
• Pensioenopbouw bij STIPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Emma & Monique

Bel 035 - 207 15 82
Mail emma.stolp@driessen.nl