KCC-medewerker

Wil jij als KCC-medewerker in Zwolle écht iets betekenen voor inwoners? Help mensen met vragen over zorg, ondersteuning en hulpverlening en zorg dat zij de juiste hulp vinden!

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van het sociaal wijkteam. Inwoners nemen telefonisch, per post of via e-mail contact op met vragen over hun persoonlijke situatie. Jij luistert, denkt mee en zorgt dat zij de juiste informatie of ondersteuning krijgen. Geen vraag is hetzelfde en juist dat maakt jouw werk afwisselend en betekenisvol!

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt telefonisch vragen over Wmo, Jeugd, Participatie en psychosociale hulpverlening.
• Je helpt inwoners direct verder of verwijst hen door naar de juiste persoon of afdeling.
• Je behandelt en verwerkt e-mails in de algemene mailbox van het sociaal wijkteam.
• Je zorgt dat vragen die via post en e-mail binnenkomen op de juiste plek terechtkomen.
• Je schakelt tussen verschillende hulpvragen en houdt daarbij altijd oog voor de persoon achter de vraag.

Je werkt 36 uur per week. Je start op 1 december 2026 en werkt tot uiterlijk 31 mei 2027.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die graag mensen helpt en goed kan luisteren. Je stelt de juiste vragen om te begrijpen wat iemand nodig heeft en weet ook in lastige situaties rustig en vriendelijk te blijven. Met jouw inlevingsvermogen en klantgerichte houding zorg je dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen. Daarnaast kun je snel schakelen tussen verschillende vragen en werk je gemakkelijk met digitale systemen.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
• Heb je ervaring met telefonische dienstverlening, bij voorkeur in de zorg of een andere dienstverlenende sector.
• Heb je affiniteit met telefonisch klantcontact.
• Ben je digitaal vaardig en kun je goed overweg met verschillende systemen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij gemeente Zwolle, binnen het sociaal wijkteam. Je maakt deel uit van het Ondersteuningsteam en werkt samen met 5 collega's binnen het Klantcontactcentrum (KCC). Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners met hun vragen op de juiste plek terechtkomen.

Je werkt op een centrale locatie bij het klantcontact van gemeente Zwolle, waar je dagelijks bijdraagt aan goede en toegankelijke ondersteuning voor inwoners.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2.875,- tot €4.065,- / schaal 7, cao gemeente.
• OV-reiskosten worden 100%vergoed.
• Fiets- en wandelvergoeding van €0,25- per kilometer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Celesta & Arzu

Bel 06 - 33 00 48 20
Mail zwolle@driessen.nl