KCC medewerker

Wil jij inwoners snel en prettig verder helpen met hun vragen? Als KCC medewerker bij gemeente Sittard-Geleen heb je volop contact via telefoon, e-mail, WhatsApp, social media én aan de balie.

Wat ga je doen?

Als KCC medewerker ben je een van de eerste aanspreekpunten voor inwoners van gemeente Sittard-Geleen. De ene dag beantwoord je vooral vragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media. De andere dag ontvang je inwoners aan de receptie van de stadswinkel in Geleen. Geen dag is daardoor hetzelfde.

Inwoners kunnen bij de gemeente terecht met allerlei vragen. Bijvoorbeeld over het aanvragen van een paspoort, gemeentelijke producten of andere zaken die binnen de gemeente geregeld moeten worden. Jij luistert goed, zoekt de juiste informatie op en zorgt voor een duidelijk antwoord. Hiervoor maak je onder andere gebruik van de gemeentelijke kennisbank.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen van inwoners via telefoon, e-mail, WhatsApp en social media.
• Je ontvangt inwoners aan de receptie van de stadswinkel in Geleen en helpt hen verder.
• Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Je zoekt informatie op in de kennisbank en verschillende gemeentelijke systemen.
• Je verwerkt informatie en meldingen zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen.
• Je zet vragen die meer specialistische kennis vragen door naar de juiste vakafdeling.
• Je zorgt voor een goede afstemming tussen het Klant Contact Centrum en andere afdelingen binnen de gemeente.

Werktijden

Deze functie is op oproepbasis voor minimaal 18 en maximaal 32 uur per week. Het aantal uren dat je wordt ingezet kan per week verschillen. Je bent daarom flexibel beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.

De werktijden liggen tussen 07.30 en 18.00 uur. Op donderdag kan je werkdag tot 20.00 uur duren. Je start in overleg en de opdracht loopt tot 15 maart 2027, met mogelijkheid tot verlenging.

Wie ben jij?

Als KCC medewerker krijg je energie van contact met mensen. Je luistert aandachtig, communiceert duidelijk en vindt het belangrijk dat inwoners zich goed geholpen voelen. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en houd je overzicht.

Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende vragen, contactkanalen en systemen. Samenwerken gaat je goed af en je zoekt actief de afstemming met collega's wanneer dat nodig is. Nieuwe kennis maak je je graag eigen en je bent bereid om opleidingen te volgen om jezelf verder te ontwikkelen binnen het vakgebied.

Verder vragen we:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met het werken met verschillende automatiseringssystemen.
• Bereidheid om vakgerichte opleidingen te volgen.
• Flexibele beschikbaarheid tussen 07.30 en 18.00 uur en op donderdag tot 20.00 uur.
• Beschikbaarheid voor minimaal 18 en maximaal 32 uur per week op oproepbasis.
• Ervaring in een soortgelijke klantcontactfunctie is een pré.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij gemeente Sittard-Geleen, binnen het team Klant Contact Centrum en Burgerzaken. Vanuit de stadswinkel in Geleen werkt het team dagelijks aan toegankelijke en inwonergerichte dienstverlening. Van een vraag aan de telefoon tot een bezoek aan de stadswinkel: inwoners moeten snel weten waar ze aan toe zijn en goed geholpen worden.

Je werkt samen met ongeveer 50 collega's binnen het KCC en Burgerzaken. Het team heeft een groot hart voor dienstverlening en vindt het belangrijk om inwoners op een goede en rechtvaardige manier te helpen. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor een open sfeer, samenwerking en gezelligheid.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2863,- / schaal 5, trede 4 CAO gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding van 100% OV
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 7,55%
• Pensioenopbouw bij STIPP vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

• Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Faëlle & Burcu

Bel 0492 - 50 66 11
Mail venlo@driessen.nl