KCC medewerker

Help inwoners van Zwolle bij vragen over paspoorten, verhuizingen en belangrijke momenten in hun leven. Als KCC medewerker geef je duidelijke informatie, denk je mee en zorg je dat inwoners goed voorbereid verder kunnen.

Wat ga je doen?

Als KCC medewerker bij gemeente Zwolle ben je een belangrijk eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je beantwoordt vragen voornamelijk telefonisch, maar helpt ook via e-mail en webcare. Voor deze functie richt je je vooral op vragen over burgerzaken.

Een inwoner wil een paspoort aanvragen, gaat verhuizen of heeft een uittreksel nodig. Jij luistert goed, vraagt door en geeft duidelijke informatie. Daarbij maak je gebruik van een uitgebreide kennisbank met vragen en antwoorden. Hierdoor kun je veel vragen direct zelf beantwoorden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van eerstelijnsvragen over Burgerzaken, voornamelijk via de telefoon.
• Informeren over paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen.
• Inplannen van afspraken aan de balie en uitleggen welke documenten inwoners moeten meenemen.
• Beantwoorden van vragen over uittreksels, verhuizingen en verklaringen.
• Informeren over onderwerpen rondom geboorte, erkenning, huwelijk en overlijden.
• Registreren van vragen en meldingen in de daarvoor bestemde systemen.
• Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling wanneer je deze niet zelf kunt beantwoorden.
• Duidelijk uitleggen wat inwoners kunnen verwachten en wanneer zij een reactie krijgen.
• Beantwoorden van vragen via e-mail en webcare.

Je werkt 24 tot 32 uur per week. Je start op 10 september 2026 en gaat aan de slag voor 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.

Wie ben jij?

Als KCC medewerker ben je vriendelijk, duidelijk en klantgericht. Goed luisteren, doorvragen en achterhalen wat een inwoner of ondernemer écht nodig heeft, gaat vanzelf. Ook bij drukte blijft het hoofd koel en wordt gemakkelijk geschakeld tussen verschillende vragen en systemen. Samenwerken en nieuwe informatie snel eigen maken passen goed bij deze functie.

Verder vragen we:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonische dienstverlening in een callcenter- of klantcontactomgeving.
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel met verschillende systemen te werken.
• Stressbestendigheid en het vermogen om goed te werken onder druk.
• Relevante diploma's op het gebied van Burgerzaken zijn een pré.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij gemeente Zwolle, binnen de afdeling Inwonerszaken. Deze afdeling bestaat uit Burgerzaken en het Klantcontactcentrum (KCC), Team Digitale Regie, het Versimpelteam en een team van adviseurs. Samen zorgen ruim 90 medewerkers ervoor dat inwoners en ondernemers goed worden geholpen.

Binnen Inwonerszaken worden dagelijks vragen beantwoord over onder andere Burgerzaken, Sociale Zaken en de woon- en leefomgeving van Zwolle. Dat gebeurt aan de balie, telefonisch, via e-mail en via webcare. Dienstverlening staat daarbij centraal: inwoners en ondernemers moeten snel duidelijke informatie krijgen en weten waar ze aan toe zijn.

Je komt terecht in het KCC, waar collega's samenwerken om zoveel mogelijk vragen direct te beantwoorden. Je werkt in een omgeving waarin het soms flink druk kan zijn, maar waar collega's voor elkaar klaarstaan en kennis met elkaar delen. Zo leer je steeds meer over de gemeentelijke dienstverlening en kun je inwoners steeds beter zelfstandig verder helpen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2.596,- tot €3.743,- / schaal 6, cao gemeente.
• OV reiskosten (tweede klas) worden 100% vergoed.
• Fiets- en voetvergoeding van €0,25 per kilometer.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Celesta & Arzu

Bel 06 - 33 00 48 20
Mail zwolle@driessen.nl