Nieuw

KCC-medewerker

Gemeente Hilversum
Hilversum
32 uur
MBO-4
€ 2.840 - € 4.015 per maand

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker behandel je inkomende vragen van inwoners, bedrijven en andere organisaties. Deze vragen komen binnen via telefoon, e-mail of social media. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat iedereen zo goed mogelijk geholpen wordt.

Naast telefonische dienstverlening kun je ook worden ingezet op andere werkzaamheden binnen het KCC, zoals receptiediensten, webcare en het afhandelen van gevonden voorwerpen. In het eerste jaar ligt de nadruk voornamelijk op het beantwoorden van telefonische vragen.

Een greep uit jouw taken:

Afhandelen van inkomende vragen en zorgen voor een juiste vastlegging van gegevens.
Gebruikmaken van de digitale kennisbank voor het oplossen van veelgestelde vragen.
Doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste afdeling binnen de gemeente.
Draaien van receptiediensten, webcare en het behandelen van gevonden voorwerpen.
Proactief meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Je werkt 32 uur per week met werktijden van 08:15 tot 17:00 uur. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Als KCC-medewerker ben je servicegericht en communicatief sterk. Je luistert goed naar inwoners en weet door gerichte vragen snel tot de kern van een vraag te komen. Je kunt snel schakelen tussen verschillende gesprekken en taken en blijft ook onder druk rustig en professioneel. Daarnaast werk je nauwkeurig en zorg je voor een correcte vastlegging van informatie. Je werkt graag samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig taken oppakken.

Verder heb jij:

Aantoonbaar mbo-4 werk- en denkniveau.
Goede digitale vaardigheden.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
Basisvaardigheid in Engels.
Ervaring met klantcontact of telefonische dienstverlening is mooi meegenomen, maar niet verplicht.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij gemeente Hilversum, de mediastad van Nederland met ruim 93.000 inwoners. De gemeente staat voor een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en werkt vanuit kernwaarden zoals vertrouwen, betrokkenheid, professionaliteit en inclusiviteit.

Je wordt onderdeel van het team Klantcontactcentrum binnen de afdeling Publiekszaken. Dit team vormt de brug tussen inwoners en de gemeentelijke organisatie. Het team bestaat uit verschillende clusters, waaronder telefonie, receptie, webcare en archief.

Wat bieden we jou?

Een salaris van €2840 tot €4015 / schaal 7, cao gemeente.
Een reiskostenvergoeding
Je bouwt naar rato vakantiedagen per jaar op en ontvangt vakantiegeld over je verdiende salaris.
Een eindejaarsuitkering
Pensioenopbouw vanaf dag
Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Wil jij het verschil maken voor inwoners, bedrijven en instellingen? Word KCC-medewerker bij gemeente Hilversum en word het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact opneemt met de gemeente!

Solliciteer direct