KCC-medewerker

Ben jij servicegericht en communicatief sterk? Als KCC-medewerker bij gemeente Nijmegen sta jij klaar voor inwoners, beantwoord je hun vragen en zorg je elke dag voor een vriendelijke en professionele klantervaring!

Wat ga je doen?

Als KCC-medewerker ben jij hét visitekaartje van de gemeente. Inwoners nemen contact met je op met uiteenlopende vragen over gemeentelijke dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat zij snel, correct en vriendelijk geholpen worden.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van eerstelijnsvragen van inwoners, voornamelijk telefonisch en waar nodig via andere (online) kanalen.
• Helder en klantgericht te woord staan van inwoners, ook wanneer vragen complex zijn.
• Doorverwijzen van vragen die niet direct opgelost kunnen worden naar de juiste afdeling.
• Registreren en vastleggen van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen.
• Actief meedenken over en bijdragen aan verbeteringen in de dienstverlening.

Je werkt tussen de 16 en 36 uur per week, met werktijden van 08:45 tot 17:00. De opdracht duurt 6 maanden, met kans op verlenging. Na 3 maanden is gedeeltelijk thuiswerken mogelijk.

Wie ben jij?

Als KCC-medewerker ben je iemand die energie haalt uit klantcontact en graag oplossingen biedt. Met jouw servicegerichte houding stel je de inwoner altijd centraal. Je beschikt over sterke gesprekstechnieken, waardoor je snel de kern van een vraag achterhaalt en duidelijk en prettig communiceert. Ook in drukke situaties blijf je rustig, schakel je snel en zorg je voor een heldere en vriendelijke afhandeling van ieder gesprek.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact.
• Digitale vaardigheden en snelle leertechnieken.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij gemeente Nijmegen, een organisatie waar de inwoner centraal staat en dienstverlening van hoge kwaliteit belangrijk is. Je werkt binnen het team Publiekszaken, bij het Klant Contact Centrum (KCC). Het team fungeert als het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente. Samen met een betrokken en collegiale groep collega’s draag je dagelijks bij aan een goede en toegankelijke dienstverlening. Je werkt op de locatie Mariënburg 30 in Nijmegen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €16,44 per uur / schaal 6 trede 0 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding van obv het openbaar vervoer
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Beau & Maura

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl