KCC-medewerker

Word jij het eerste aanspreekpunt voor alle inwoners van Breda? Dat kan als KCC-medewerker. Een baan waar jij iedere dag inwoners helpt, vragen beantwoordt en écht het verschil maakt bij elk contactmoment.

Wat ga je doen?

De telefoon gaat en aan de andere kant van de lijn is een inwoner met een vraag of een probleem. Jij bent diegene die luistert, helpt en zorgt dat iedereen verder kan. Dat is de kern van jouw werk als KCC-medewerker bij gemeente Breda.

Als eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven speel jij een centrale rol in het beantwoorden van vragen en verzoeken. Of het nu gaat om een vraag over afval, een verhuizing, een paspoort of een leuk evenement zoals een festival, congres of de komst van nieuwe laadpalen. Je zorgt voor een efficiënte en positieve afhandeling van gesprekken via telefoon (90%) en chat, en maakt bij elk contactmoment écht het verschil.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• Jij beantwoordt alle vragen van inwoners en bedrijven en bent de vriendelijke stem aan de andere kant van de lijn.
• Jij zorgt voor correcte en volledige informatie via het kennismanagementsysteem. 80% van de telefoontjes handel je zelfstandig af en voor de overige 20% geef je een duidelijke terugkoppeling aan een collega van de vakafdeling.
• Je legt gesprekken en informatie vast in het systeem.

Contract & uren
Je gaat aan de slag op uitzendbasis met een overeenkomst van 12 maanden. Afhankelijk van jouw contracturen werk je vijf, vier of drie dagen per week. Je start op 20 januari 2026.

• 21-24 uur per week: verdeeld over 3 werkdagen (optioneel 1 vaste dag + 1 flexibele roostervrije dag).
• 24-28 uur per week: verdeeld over 4 werkdagen (optioneel 1 vaste roostervrije dag).
• 29-32 uur per week: verdeeld over 4 werkdagen (1 flexibele roostervrije dag).

Wie ben jij?

Als KCC-medewerker ben jij het luisterend oor voor de inwoners van Breda. Met jouw geduld, warmte en klantgerichte aanpak laat je inwoners zich gehoord en begrepen voelen. Dankzij jouw sterke communicatieve vaardigheden handel je elk gesprek succesvol af. En multitasken? Dat is voor jou geen probleem – jij behoudt overzicht en zorgt dat alles soepel verloopt, ook op drukke momenten.

Wat neem je verder mee?

• Een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Recente werkervaring in een callcenteromgeving.
• Bereid om voor de kennismaking een digitale vaardigheidstest te maken, zodat we kunnen zien hoe snel je kunt multitasken en typen.
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Reizen met de auto wordt niet vergoed, dus wonen in Breda is ideaal.

Waar ga je werken?

Gemeente Breda is een professionele, dynamische organisatie die zich inzet voor inwoners en bedrijven. Met ruim 2.500 medewerkers werkt de gemeente dagelijks aan een leefbare, veilige en aantrekkelijke stad.

Het Klant Contact Centrum: Het Klant Contact Centrum (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en helpt iedereen bij uiteenlopende vragen. Je komt terecht in een hecht en betrokken team, waar samenwerking en collegialiteit centraal staan. Naast hard werken worden er ook regelmatig leuke teamactiviteiten georganiseerd.

Vanaf dag één word je begeleid door een interne opleider. Binnen drie weken ben je volledig opgeleid voor de onderwerpen burgerzaken, afval en andere veelvoorkomende vragen.

"Je voelt je meteen welkom op de afdeling. Tijdens het opleidingstraject is er veel tijd, ruimte en geduld om de basis goed te leren. Het team is gevarieerd en gezellig, de sfeer gemoedelijk en iedereen staat voor elkaar klaar. Het werk is afwisselend en uitdagend; elke inwoner aan de lijn is weer anders. Aan het einde van de dag heb je het gevoel echt iets bij te dragen aan Breda en haar inwoners."
— KCC-medewerker, gemeente Breda

Belangrijke data:

• Introductie-ochtend: 15 januari 2026, 09:30 – 12:00 uur
• Start opleiding: 20 januari 2026 op locatie bij gemeente Breda (28 uur per week tijdens de opleiding)

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2.632,00 o.b.v. 36 uur cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding, maar mocht je met de auto komen wordt de parkeervergunning niet vergoed en kost parkeren op locatie ongeveer 40 euro per maand.
• Een fijne lounge waar je gezellig kan pauzeren met collega's.
• De Gemeente Breda beschikt over een heel fijn restaurant en een gym waar je gratis kan sporten.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Jill & Adil

Bel 076 - 207 01 11
Mail breda@driessen.nl