ICT-servicedesk specialist

Klaar om ICT écht leuk te maken? Als ICT-servicedesk specialist bij gemeente Ede combineer jij techniek en klantcontact, los je problemen razendsnel op en werk je in een topteam vol enthousiaste collega’s!

Wat ga je doen?

Als ICT-servicedesk specialist duik je elke dag als ervaren professional in een afwisselend pakket van 1e-lijns en deels 2e-lijns ICT-werkzaamheden. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel ICT als Huisvesting & Services. Dankzij jouw ervaring weet je snel en vakkundig verschillende soorten vragen en meldingen op te lossen: van problemen met het versturen van e-mails en verloren documenten tot het synchroniseren van mobiele apparaten.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende specialismen en schakelt moeiteloos tussen telefoon, balie en loopmeldingen, waarbij je jouw ervaring inzet om collega’s efficiënt en professioneel te helpen.

Een greep uit jouw taken:

• Zelfstandig afhandelen van inkomende telefoongesprekken en balieverzoeken.
• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer binnen afgesproken servicelevels.
• Instrueren van medewerkers, fungeren als vraagbaak en helder uitleg geven over ICT-functionaliteiten.
• Bewaken en rapporteren van de voortgang van incidenten, problems en (standaard) changes.
• Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens in de Service Management Tool (Topdesk).
• Bijdragen aan managementrapportages en projecten binnen het vakgebied.

Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor een periode van 3 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Als ICT-servicedesk specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen gemeente Ede. Met jouw ervaring en klantgerichte, professionele en betrokken houding zorg je dat elke melding snel en vakkundig wordt opgepakt. Jij voelt je verantwoordelijk voor iedere vraag en zorgt dat iedereen goed geholpen wordt. Je bent stressbestendig, schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden en behoudt overzicht, ook in een drukke en afwisselende omgeving.

Wat neem je mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken (bij voorkeur niveau 3).
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring of kennis van ITIL-processen.
• Ervaring of kennis van moderne Service Management Tools, zoals Topdesk, kantoorautomatisering of ICT-security.
• Ervaring met één van de vakgebieden: kantoorautomatisering, vaste en mobiele randapparatuur, Virtuele werkplekconcepten, Active Directory/Windows Server of ICT-security.

Voor deze functie is het essentieel dat je aantoonbare en ruime ervaring hebt met alle genoemde onderdelen, zodat je zelfstandig en professioneel kunt handelen.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij gemeente Ede, een moderne en ambitieuze organisatie midden op de Veluwe. Met ruim 1200 collega’s werken ze dagelijks aan een gezonde, leefbare en toekomstgerichte gemeente. Ede staat bekend om haar focus op innovatie, duurzaamheid, voedsel en gezondheid, en biedt een werkcultuur waarin diversiteit, betrokkenheid en vertrouwen centraal staan.

Als ICT-medewerker Serviceplein maak je onderdeel uit van de ICT-afdeling BIAS (Beheer Informatievoorziening & Automatisering Services). Deze afdeling bestaat uit zo’n 50 gedreven, professionele en behulpzame collega’s. Binnen BIAS draait het om samenwerking, continu verbeteren en elkaar helpen groeien.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2805 tot €3125 / schaal 7 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding op basis van het OV.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris (CAO gemeenten)
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Beau & Jeannah

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl