ICT-medewerker Serviceplein

Word ICT-medewerker Serviceplein bij gemeente Ede en combineer klantcontact met technische uitdagingen. Jij helpt, denkt mee en werkt samen binnen een betrokken ICT-team dat elke dag het verschil maakt.

Wat ga je doen?

Als ICT-medewerker Serviceplein duik je elke dag in een afwisselend pakket van 1e-lijns en deels 2e-lijns ICT-werkzaamheden. Het Serviceplein is het centrale aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel ICT als Huisvesting & Services. Dat betekent dat je te maken krijgt met allerlei soorten vragen en meldingen: van problemen met het versturen van een e-mail, verloren documenten tot problemen met het synchroniseren van mobiele apparaten.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende specialismen en schakelt moeiteloos tussen telefoon, balie en loopmeldingen.

Een greep uit jouw taken:

• Zelfstandig afhandelen van inkomende telefoongesprekken en balieverzoeken.
• Oplossen van storingen, autoriseren van gebruikers en uitvoeren van reactief en proactief beheer binnen afgesproken servicelevels.
• Instrueren van medewerkers, fungeren als vraagbaak en helder uitleg geven over ICT-functionaliteiten.
• Bewaken en rapporteren van de voortgang van incidenten, problems en (standaard) changes.
• Verzamelen, ordenen en registreren van gegevens in de Service Management Tool (Topdesk).
• Bijdragen aan managementrapportages en projecten binnen het vakgebied.

Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk tot 28 februari 2026, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Als ICT-medewerker Serviceplein ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s binnen gemeente Ede en heb je een klantgerichte, professionele en betrokken houding. Jij voelt je verantwoordelijk voor elke melding die binnenkomt en zorgt dat iedereen goed geholpen wordt. Je bent stressbestendig, schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en weet overzicht te houden in een afwisselende omgeving.

Je communiceert duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet jouw technische kennis te vertalen naar begrijpelijke taal voor gebruikers, management en collega’s. Je werkt nauwkeurig, neemt initiatief en bent gericht op het leveren van kwaliteit.

Wat neem je mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken (bij voorkeur niveau 4).
• Ervaring in een overeenkomstige functie bij een grote organisatie.
• Ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met moderne Service Management Tools, zoals Topdesk, kantoorautomatisering of ICT-security.
• Ervaring met één van de vakgebied: kantoorautomatisering, vaste en mobiele randapparatuur, Virtuele werkplekconcepten, Active Directory/Windows Server of ICT-security.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij gemeente Ede, een moderne en ambitieuze organisatie midden op de Veluwe. Met ruim 1200 collega’s werken ze dagelijks aan een gezonde, leefbare en toekomstgerichte gemeente. Ede staat bekend om haar focus op innovatie, duurzaamheid, voedsel en gezondheid, en biedt een werkcultuur waarin diversiteit, betrokkenheid en vertrouwen centraal staan.

Als ICT-medewerker Serviceplein maak je onderdeel uit van de ICT-afdeling BIAS (Beheer Informatievoorziening & Automatisering Services). Deze afdeling bestaat uit zo’n 50 gedreven, professionele en behulpzame collega’s. Binnen BIAS draait het om samenwerking, continu verbeteren en elkaar helpen groeien.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2805 tot €3125 / schaal 7 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding op basis van het OV.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Beau & Jeannah

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl