Frontoffice medewerker

Kun jij goed luisteren, doorvragen en snel zien welke hulp iemand nodig heeft? Bij gemeente Dalfsen help je inwoners en professionals verder met vragen over zorg en ondersteuning.

Wat ga je doen?

Soms is een vraag snel te beantwoorden. Soms speelt er meer. Jij voert het eerste gesprek en brengt in kaart wat er aan de hand is. Je kijkt naar de situatie van de inwoner, het eigen netwerk en de hulp die al beschikbaar is. Daarna bepaal je welke vervolgstap past.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Je voert een eerste gesprek en beoordeelt hoe dringend en ingewikkeld een hulpvraag is.
• Je kijkt of de gemeente kan helpen of dat een andere organisatie, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk, beter past.
• Je verwerkt gesprekken en dossiers.
• Je verwerkt toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet.
• Je plant huisbezoeken.

Je werkt 28 tot 32 uur per week, bij voorkeur op maandag, dinsdag en donderdag. Thuiswerken is mogelijk. De opdracht duurt 8 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Je blijft rustig als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je luistert met aandacht, durft door te vragen en kunt ook moeilijke gesprekken voeren. Daarbij werk je zelfstandig en zorgvuldig.

Verder heb je:

• Een relevante opleiding op minimaal mbo 4-niveau, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek.
• Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein.
• Ervaring met telefonische gesprekken waarin je een hulpvraag voor het eerst onderzoekt.
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en de hulp die buiten de gemeente beschikbaar is.
• Kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet, de Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
• Ervaring met Suite (Centric).

Waar ga je werken?

Je werkt op de afdeling Samenleving, binnen team Wmo/jeugd van gemeente Dalfsen. Dalfsen is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners en een groot buitengebied. Bij de gemeente werken ongeveer 300 collega’s. Samenwerken staat er centraal: binnen de organisatie én met andere partijen die inwoners kunnen helpen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €3.246.- tot €4.556.- / schaal 8, cao gemeente o.b.v. 36 uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met een max van 70 km enkele reis.
• OV 100% vergoed.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Eline & Celesta

Bel 06 - 20 74 66 51
Mail zwolle@driessen.nl