Dossierbehandelaar

Als dossierbehandelaar begeleid je burgers door een intensief herstelproces. Je onderzoekt hun situatie, beoordeelt dossiers nauwkeurig en biedt heldere uitleg, zodat mensen weer vertrouwen krijgen in de overheid én grip op hun eigen situatie.

Wat ga je doen?

De afdeling Toeslagen bij de Belastingdienst heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens ruim zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en correct toe te kennen en uit te keren.

De afgelopen jaren is echter gebleken dat veel ouders soms in de knel zijn gekomen door fouten in de kinderopvangtoeslag. De komende jaren staan daarom volledig in het teken van herstel, erkenning en compensatie. Dat gebeurt via de speciaal hiervoor ingerichte Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). En dát is waar jij aan de slag gaat.

Een greep uit jouw taken:

• Je behandelt en beoordeelt dossiers binnen één van de regelingen binnen CNR (zoals Kindregeling, Ex-partnerregeling, HZK of Nabestaandenregeling).
• Je hebt telefonisch contact met burgers wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld bij aanvullende vragen of ontbrekende informatie.
• Je legt het herstelproces, de regeling en de beoordelingsuitkomst helder en empathisch uit aan betrokkenen.
• Je raadpleegt verschillende administratieve systemen en verricht zelfstandig onderzoek naar de situatie van de burger.
• Je stelt beschikkingen en brieven op en zorgt voor een zorgvuldige, juiste en tijdige administratieve afhandeling.

Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging. Als je al ervaring hebt bij UHT, duurt de opleiding 2 weken. Zonder UHT-ervaring duurt de opleiding 8 weken en vindt deze plaats op kantoor in Almere.

Wie ben jij?

Als dossierbehandelaar binnen UHT ben jij iemand die zorgvuldig werkt, rust bewaart en altijd oog heeft voor de mens achter het dossier. Je weet dat de verhalen van gedupeerden soms zwaar kunnen zijn, en juist daarom ben jij in staat om empathisch, geduldig en professioneel te blijven. Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met emoties en weerstand in gesprekken, terwijl je toch helder en gestructureerd blijft communiceren.

Je analyseert situaties nauwkeurig, kunt goed oordelen op basis van feiten én gevoel voor context, en werkt volgens de regels van de Algemene wet bestuursrecht.

Jij bent iemand die betrouwbaar, betrokken en resultaatgericht werkt, en die begrijpt hoe belangrijk jouw bijdrage is aan het herstel van vertrouwen van gedupeerde burgers.

Daarnaast:

• Heb je minimaal hbo werk- en denkniveau of heb je minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Heb je ervaring met gesprekstechnieken en het werken met administratieve systemen.
• Heb je kennis van de Algemene Wet Bestuursrecht (AWB).

Waar ga je werken?

Dienst Toeslagen richt zich op het rechtmatig, tijdig en juist toekennen van toeslagen voor miljoenen huishoudens. Je maakt deel uit van het Cluster Nieuwe Regelingen, een flexibele en tijdelijke projectorganisatie. De sfeer is collegiaal en er is veel ruimte voor samenwerking en eigen initiatief. Het kantoor in Almere is goed bereikbaar en je werkt 2 dagen per week op locatie.

Lijkt deze functie je interessant? Solliciteer dan nu en draag bij aan het herstel van vertrouwen in de overheid!

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3484,93 tot € 4868,02 conform schaal 9 cao Rijk.
• 100% ov-vergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Mai & Tessa

Bel 06 - 18 24 68 64
Mail belastingdienst@driessen.nl