Consulair medewerker Spaans of Frans

Spreek jij uitstekend Nederlands, goed Engels én Spaans of Frans? Help mensen over de hele wereld met belangrijke vragen en maak als consulair medewerker in Den Haag iedere dag het verschil!

Wat ga je doen?

Als consulair medewerker bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken, ben jij het eerste aanspreekpunt voor Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers. Je helpt mensen met uiteenlopende vragen. Van het aanvragen van een paspoort tot ondersteuning bij een noodsituatie in het buitenland.

Je gebruikt dagelijks drie talen: Nederlands (minimaal C1), Engels (minimaal B2) en Spaans of Frans (minimaal B2). Het is belangrijk dat je deze talen goed beheerst, zodat je klanten duidelijk en professioneel kunt helpen.

Geen werkdag is hetzelfde. Internationale gebeurtenissen kunnen ervoor zorgen dat de situatie plotseling verandert. Jij blijft rustig, luistert goed en zorgt dat mensen de juiste informatie krijgen.

Jouw werkzaamheden:

• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp in het Nederlands, Engels en Spaans of Frans.
• Je informeert klanten over paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten.
• Je zoekt informatie op in de kennisbank en geeft duidelijke en volledige antwoorden.
• Je herkent noodsituaties, zoals overlijden of detentie in het buitenland, en schakelt de juiste collega's in.
• Je ondersteunt bij klantcontact tijdens internationale crisissituaties.
• Je denkt mee over verbeteringen en werkt samen met collega's aan goede dienstverlening.

Je start in januari voor een jaar, met kans op verlenging. Je werkt 32 uur per week in wisselende diensten, ook in de avonden, nachten en weekenden. Hiervoor ontvang je een onregelmatigheidstoeslag. Je rooster ontvang je vier weken vooraf en nachtdiensten worden twaalf weken vooruit gepland.

Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag, waarbij wordt gestreefd naar een 50/50-verdeling. Voordat je begint, volg je een uitgebreide opleiding en training.

Wie ben jij?

Je helpt graag mensen en vindt het leuk om verschillende talen te spreken. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en blijft rustig als iemand bezorgd of emotioneel is. Ook bij drukte houd je overzicht en geef je duidelijke antwoorden. Je bent flexibel, leert snel nieuwe systemen kennen en werkt graag samen met collega's.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo+-opleiding.
• Beheers je de Nederlandse taal uitstekend op minimaal C1-niveau.
• Beheers je daarnaast de Engelse taal op minimaal B2-niveau.
• Beheers je ook Spaans óf Frans op minimaal B2-niveau. Je spreekt dus verplicht drie talen: Nederlands, Engels en Spaans of Frans.
• Woon je in Den Haag of de directe omgeving, zodat je ook tijdens avond-, nacht- en weekenddiensten gemakkelijk naar kantoor kunt reizen.
• Heb je ervaring binnen een klantcontactcentrum of een vergelijkbare dienstverlenende functie? Dat is mooi meegenomen.

Let op: Een uitstekende beheersing van het Nederlands (C1) is een harde eis. Ook Engels (B2) en Spaans of Frans (B2) zijn verplicht. Tijdens de selectieprocedure worden alle drie de talen getest. Solliciteer daarom alleen als je aan deze taaleisen voldoet.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij Nederland Wereldwijd (NWW), onderdeel van het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Den Haag. Samen met ruim 200 collega's help je Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers met vragen over de Nederlandse overheid.

Binnen het team Klantinteractie werken ruim 120 consulaire medewerkers die samen ongeveer één miljoen klantcontacten per jaar afhandelen. De dienstverlening is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je komt terecht in een internationale werkomgeving waar samenwerking, ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3246,16 tot € 4340,57 o.b.v. 36 uur/ schaal 8, cao Rijksoverheid.
• Reiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed.
• Reizen met eigen vervoer geldt een vergoeding van € 0,07 cent per km.
• Deelname aan een pensioenregeling, op te bouwen vanaf week 1.
• Je bouwt naar rato 28,89 dagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Kelly & Karina

Bel 06 - 21 97 93 56
Mail inhuur@driessen.nl