Backofficemedewerker Toeslagen

Ben jij een nauwkeurige backofficemedewerker met gevoel voor structuur en samenwerking? Ondersteun het klachtenteam van Dienst Toeslagen in Den Haag en draag bij aan een zorgvuldige en transparante afhandeling van klachten van burgers!

Wat ga je doen?

Als backofficemedewerker bij de Dienst Toeslagen ben je een belangrijke schakel binnen het klachtenteam, dat bestaat uit klachtbehandelaren, coördinatie en leiding. Samen zorgen zij voor een zorgvuldige, tijdige en transparante afhandeling van klachten van ouders en burgers.

De backoffice, bestaande uit twee medewerkers, ondersteunt dit proces administratief door binnenkomende klachten te registreren, de post te beheren, zaken toe te wijzen aan klachtbehandelaren en de voortgang en het overzicht te bewaken.

Jouw werkzaamheden:

• Ontvangen, registreren en administratief verwerken van klachten in het klachtregistratiesysteem.
• Versturen van ontvangstbevestigingen aan klagers.
• Toewijzen van klachten aan de juiste klachtbehandelaren.
• Beheren van de digitale postbus en zorgen voor een snelle afhandeling van de post.
• Bewaken van de voortgang en ondersteunen van het team bij administratieve processen.

Je werkt 32 tot 36 uur per week. Je werkt van 16 maart 2026 tot en met 15 augustus 2026. Er is een optie tot verlenging tot maximaal 31 december 2026. Je werkt hybride, met minimaal één vaste kantoordag per week (meestal woensdag) in Den Haag.

Wie ben jij?

Als backoffice medewerker ben je nauwkeurig, flexibel en goed georganiseerd. Je ondersteunt het team effectief en zorgt ervoor dat alles goed verloopt. Met jouw oog voor detail weet je altijd het overzicht te bewaren en draag je bij aan een zorgvuldige afhandeling van klachten.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met administratieve werkzaamheden zoals klachtafhandeling.
• Kennis van en ervaring met systemen zoals TVS, KBB of vergelijkbaar.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Dienst Toeslagen, waar onder andere huurtoeslag, zorgtoeslag en kinderopvangtoeslag worden uitgevoerd. Binnen het Cluster Service – Team Klacht worden klachten van ouders en burgers zorgvuldig, tijdig en transparant behandeld.

Je komt terecht in een professioneel en betrokken team van circa 12 medewerkers, bestaande uit klachtbehandelaren, coördinatie, leiding en de backoffice. Je werkt nauw samen met de andere backofficemedewerker en krijgt begeleiding van ervaren collega’s en de teamleider. Er is aandacht voor een goede onboarding, zodat je snel vertrouwd raakt met de systemen en werkwijze.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2770,01 tot € 3404,39 conform schaal 5 cao Rijk.
• 100% ov-vergoeding.
• Je bouwt naar rato 28,89 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Mai & Thijs

Bel 06 - 18 24 68 64
Mail belastingdienst@driessen.nl