Adviseur klantcontact gemeente

Altijd afwisseling, altijd contact met mensen én altijd iets nieuws. Ben jij klaar om inwoners en bedrijven écht verder te helpen bij gemeente Nieuwegein als adviseur klantcontact?

Wat ga je doen?

Bij het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Nieuwegein ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Jij bent het visitekaartje van de gemeente en zorgt dat iedereen snel, vriendelijk en duidelijk geholpen wordt. Geen dag is hetzelfde: de ene keer belt een inwoner omdat de straatverlichting kapot is, de volgende keer wil een ondernemer weten hoe hij een vergunning voor een evenement kan aanvragen.

Zo ziet jouw werkdag eruit
Een dag bij het KCC is nooit saai. Jij beantwoordt de vragen waar je kan en schakelt door wanneer nodig, maar jouw werk gaat verder dan dat. Jij denkt mee, geeft advies en zorgt dat inwoners en bedrijven met een goed gevoel weer verder kunnen.

Jouw belangrijkste taken

• Telefoontjes beantwoorden van inwoners en bedrijven, vriendelijk en deskundig.
• Mailbox beheren en vragen snel en helder afhandelen.
• Meldingen en verzoeken verwerken in de systemen, zoals een overlastmelding, kapotte straatverlichting of een aanvraag voor grofvuil.
• Advies geven over gemeentelijke diensten en producten, zoals paspoorten, uittreksels en inschrijvingen.
• Meedenken en adviseren bij complexere vragen: inwoners weten vaak niet waar te beginnen, jij helpt ze op weg.

En het blijft niet alleen bij de telefoon. Af en toe sta je achter de snelbalie, waar inwoners zonder afspraak langskomen. Misschien haalt iemand snel zijn paspoort of rijbewijs op, of vraagt een inwoner hoe hij een uittreksel kan aanvragen. Jij bent er om direct te helpen of ervoor te zorgen dat de vraag snel bij de juiste afdeling terechtkomt.

Wie ben jij?

Jij bent een echte mensenmens met oog voor de ander. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en achterhaalt altijd wat iemand écht nodig heeft – de vraag achter de vraag. Je kunt je makkelijk verplaatsen in anderen, schakelt soepel tussen verschillende situaties en blijft rustig, ook als het druk is. Je bent proactief, empathisch en klantgericht, en vindt het leuk om inwoners en bedrijven echt verder te helpen.

Wat neem je mee?

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur telefonisch en via e-mail.
• Flexibiliteit: inzetbaar op meerdere dagen, met vrijdag als vaste werkdag.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij het Klant Contact Centrum (KCC) van gemeente Nieuwegein, het centrale aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Het KCC is het hart van de dienstverlening van de gemeente: hier komen alle vragen binnen, van simpele praktische zaken tot complexere aanvragen.

Jouw team:
Je werkt in een enthousiast en betrokken team waar samenwerking en kennisdelen centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners en bedrijven snel, vriendelijk en correct geholpen worden. Je krijgt de ruimte om mee te denken, initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat bieden we jou?

• Salaris van €2.529,- tot €3.661,- (schaal 6) op basis van 36 uur, conform cao gemeenten.
• Een contract van 5 maanden en je kunt meteen starten!
• Reiskostenvergoeding volgens cao gemeenten.
• Gratis opleidingen en workshops, wisselend aanbod om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Korting bij meer dan 300 sportscholen door heel Nederland.
• Collectiviteitskortingen op diverse (zorg)verzekeringen.
• Doorbemiddeling na uitstroming via Driessen Verbindt.
• Vakantiedagen en vakantiegeld: je bouwt 8% vakantiegeld op en naar rato 25 vakantiedagen per jaar over je verdiende salaris.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Kelly & Sander

Bel 06 - 21 97 93 56
Mail utrecht@driessen.nl