Adviseur dienstverlening KCC

Word een essentiële schakel voor gemeente Midden-Groningen! Als adviseur dienstverlening KCC bij de gemeente in Hoogezand, bouw jij mee aan een sterk team en verbeterde dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als adviseur dienstverlening KCC ben jij de drijvende kracht achter de verdere professionalisering van het team en de dienstverlening bij gemeente Midden-Groningen. Je combineert mensgericht leiderschap met analytische scherpte en een goed gevoel voor organisatiebrede samenwerking.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Begeleiden en coachen van het KCC-team, met aandacht voor zowel teamontwikkeling als individuele groei.
• Analyseren en aanleveren van managementinformatie op basis van prestaties, vastgestelde KPI’s en beschikbare dashboards.
• Vertalen van analyses naar concrete en haalbare verbetervoorstellen, gericht op efficiëntie, capaciteitsinzet (opschalen/afschalen), taakaccenten en procesoptimalisatie.
• Initiëren en realiseren van de doorontwikkeling van het KCC en de dienstverlening, zowel intern als richting inwoners en ketenpartners.
• Creëren van bewustwording en aansluiting binnen de gehele organisatie rondom het dienstverleningsconcept en de bijbehorende werkafspraken.

Je werkt 24 uur per week. Je start tussen 1 februari en 1 maart en gaat aan de slag tot uiterlijk 30 juni 2026. Er is een mogelijkheid tot verlenging.

Wie ben jij?

Als adviseur dienstverlening KCC ben jij een verbindende, mensgerichte adviseur die soepel schakelt tussen strategie en praktijk. Met sterke coachende en communicatieve vaardigheden inspireer je anderen en ga je het gesprek aan. Je hebt een analytische blik en weet managementinformatie te vertalen naar concrete verbeteracties, altijd met oog voor kwaliteit van dienstverlening.

Verder vragen we:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring binnen een gemeentelijke of vergelijkbare publieke werkomgeving in een vergelijkebare functie.
• Aantoonbare kennis van dienstverlening en KCC-processen.
• Technische kennis van telefooncentrales/contactcenteroplossingen.

Waar ga je werken?

Gemeente Midden-Groningen, met standplaats Hoogezand, heeft een klantgerichte benadering en streeft naar uitstekende dienstverlening. Het KCC-team is bezig met ontwikkelen en vernieuwen, in een omgeving waar samenwerking en mensgericht werken centraal staan. De sfeer is collegiaal en de gemeente stimuleert eigenaarschap en persoonlijke groei. Hybride werken is deels mogelijk, met een thuiswerkpercentage van 25%.

Wat bieden we jou?

• Een salaris CAO Gemeente schaal 9
• Een reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato ... vakantiedagen per jaar op en ontvangt ... % vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Sanne & Ruben

Bel 050 - 207 00 11
Mail groningen@driessen.nl