ICT-servicedeskmedewerker

Help jij graag collega's met ICT-problemen? Als ICT-servicedeskmedewerker in Zwolle los je storingen op, ondersteun je gebruikers en zorg je dat iedereen snel weer verder kan werken.

Wat ga je doen?

Een collega kan niet inloggen, een laptop werkt niet of er is een probleem met een applicatie. Jij zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt voor een oplossing. Als ICT-servicedeskmedewerker bij Veiligheidsregio IJsselland ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen. Vanuit de fysieke helpdesk in Zwolle help je medewerkers van Veiligheidsregio IJsselland en GGD IJsselland.

Je registreert meldingen, stelt prioriteiten en lost problemen waar mogelijk zelf op. Is een probleem ingewikkelder? Dan schakel je de juiste ICT-collega in. Je houdt gebruikers op de hoogte en zorgt dat oplossingen worden vastgelegd.

Jouw werkzaamheden:

• Je neemt ICT-vragen, storingen en wijzigingsverzoeken aan en registreert deze in het ITSM-systeem.
• Je onderzoekt en verhelpt eerstelijns ICT-problemen, zoals inlogproblemen, netwerkstoringen en applicatiefouten.
• Je beheert gebruikersaccounts en rechten via onder andere Active Directory en Microsoft 365.
• Je maakt laptops, telefoons en andere apparatuur gebruiksklaar en geeft deze uit aan medewerkers.
• Je beoordeelt welke meldingen voorrang hebben en schakelt complexe problemen door naar de juiste ICT-collega's.
• Je houdt gebruikers op de hoogte van hun meldingen en legt oplossingen en werkinstructies vast.

Je werkt 36 uur per week, volledig op kantoor in Zwolle. Verschillende werktijdindelingen zijn mogelijk, zoals 4 dagen van 9 uur of 4 dagen van 7 uur met aanvullende uren op een ander moment. De fysieke helpdesk moet altijd bemand zijn. Je start zo snel mogelijk vanaf november 2026 voor een periode van 4 maanden.

Wie ben jij?

Je helpt collega's graag en blijft rustig wanneer er meerdere ICT-problemen tegelijk spelen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt technische oplossingen duidelijk uit. Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook makkelijk de samenwerking met je ICT-collega's.

Verder heb je:

• Mbo-3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting.
• Ervaring met ICT-servicedeskwerk en eerstelijns gebruikersondersteuning.
• Ervaring met Microsoft 365, waaronder Office, Teams en Exchange Online.
• Ervaring met Microsoft Intune, Windows 11 en Active Directory/Azure AD (Entra ID).
• Ervaring met ITSM-systemen, zoals Ultimo of TopDesk.
• Een rijbewijs B.
• Beschikbaarheid vanaf november 2026 voor 36 uur per week.

Waar ga je werken?

Bij Veiligheidsregio IJsselland in Zwolle werk je mee aan de ICT-ondersteuning van een organisatie die zich inzet voor de veiligheid in de regio. De afdeling Bedrijfsvoering ondersteunt ook GGD IJsselland. Zo help je met jouw ICT-kennis medewerkers van beide organisaties om hun werk goed te kunnen doen.

Je komt terecht in een ICT-team met 5 helpdeskmedewerkers, 5 systeemnetwerkbeheerders, een ICT-architect, een interim-teammanager en 2 stagiaires. Je werkt vanuit de fysieke helpdesk en hebt dagelijks direct contact met gebruikers en je ICT-collega's.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2.838,- tot €4.098,- / schaal 7, cao CAR UWO o.b.v. 36 uur.
• Een reiskostenvergoeding van €0,23- per kilometer. OV wordt 100% vergoed.
• Je bouwt naar rato 26 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Eline & Celesta

Bel 06 - 20 74 66 51
Mail zwolle@driessen.nl