Medewerker klantcontact en service

Als medewerker klantcontact & service bij Vitens ben jij de vriendelijke stem die klanten helpt, meedenkt en hun vragen snel en goed beantwoordt. Kortom, jij zorgt voor een positieve ervaring bij iedere klant.

Wat ga je doen?

Jij gaat werken bij Vitens, de grootste drinkwaterleverancier van Nederland! Hier komen dagelijks veel klantvragen binnen, en het is aan jou om deze vakkundig en vriendelijk te beantwoorden. Als medewerker Klantcontact & Service ben jij de stem van Vitens. Met jouw ervaring in de klantenservice maak jij het verschil in de klantbeleving.

Jouw rol:

• Beantwoorden van vragen over meterstanden, facturen en betalingen
• Afwijkende situaties analyseren en duidelijk uitleggen
• Oplossingen vinden die werken voor de klant én Vitens
• Samen met je team zorgen dat iedere klant zich gehoord voelt

Bij Vitens werk je niet met scripts of standaardantwoorden. Jij bepaalt je aanpak en gebruikt je ervaring om klanten écht verder te helpen.

Waarom dit leuk is:

• Werk met impact: klanten drinken letterlijk jouw werk mee
• Twee afdelingen: Meten & Factureren of Betalen & Innen — we kijken samen wat het beste bij jou past
• Vrijheid en verantwoordelijkheid: jij maakt het verschil

Jouw start:

• 16 maart 2026: start met een betaalde training van 9 weken (32 uur per week, op locatie Arnhem)
• Daarna werk je volgens je eigen contracturen, met minimaal 1 vaste kantoordag per week
• Werkdagen: maandag t/m donderdag, 08.00–17.00 uur
• Contract: 6 maanden, met uitzicht op verlenging als het klikt

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie haalt uit het helpen van anderen en krijgt voldoening van persoonlijk klantcontact. Je communiceert helder, blijft rustig en denkt in oplossingen. Je schakelt moeiteloos tussen uiteenlopende klantvragen en weet hoe je iemand écht verder helpt, ook als het druk is of complex wordt.

Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantenservice.
• Ben je vanaf 16 maart 2026 minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Ben je bereid om de eerste 9 weken een training te volgen op locatie in Arnhem.
• Heb je affiniteit met administratieve processen, facturatie en betalingen.

Waar ga je werken?

Bij Vitens draait het om meer dan alleen water. Je komt terecht in een team waar samenwerken vanzelf gaat en collega’s elkaar echt kennen. De sfeer is open, informeel en betrokken. Je werkt deels vanuit huis, maar komt regelmatig samen op het moderne kantoor in Arnhem. Een plek waar verbinding en werkplezier samenkomen.

Wat Vitens jou biedt

• Een functie waarin je dagelijks van betekenis bent voor klanten.
• Geen vaste scripts, maar vertrouwen in jouw manier van werken.
• Een betaalde training die je goed voorbereidt op je werkzaamheden.
• Ruimte om te groeien binnen een organisatie die kiest voor mensgericht werken.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 17,64 bruto per uur / schaal 5 cao waterbedrijven.
• De mogelijkheid om thuis te werken. Waarbij je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 per dag krijgt.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per km.
• Je bouwt naar rato 21 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris (CAO waterschappen)
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Maura & Sem

Bel 026 - 204 24 11
Mail arnhem@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.