Klantenservicemedewerker APG

Wil jij écht het verschil maken voor miljoenen mensen? Als klantenservicemedewerker bij APG help jij klanten met hun pensioenvragen, van praktische zaken tot emotionele situaties. Klaar voor een baan met impact? Lees snel verder!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker bij APG, de grootste pensioenuitvoerder van Nederland, draag je bij aan iets dat écht verschil maakt: het pensioen van ruim 4 miljoen mensen.

Op het klant contact center ben je meer dan een gewone klantenservicemedewerker; jij houdt je dagelijks bezig met complexe onderwerpen, namelijk pensioenen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Of het nu gaat om: “Wanneer gaat mijn pensioen in?” of “Wat moet ik regelen als mijn partner overlijdt?”, jij staat klaar met een duidelijk antwoord. Ook in emotionele of complexe situaties, zoals bij ziekte, overlijden of arbeidsongeschiktheid, bied jij de ondersteuning die de mensen nodig hebben.

Hoe zien jouw taken eruit als klantenservicemedewerker?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor pensioendeelnemers.
• Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Je analyseert de vraag van de klant en geeft duidelijke, begrijpelijke informatie.
• Je legt ingewikkelde pensioeninformatie eenvoudig uit.
• Je legt al het contact nauwkeurig vast in het systeem.

Jouw start bij APG
Je begint met een betaalde, intensieve training van 4 weken op kantoor in Amsterdam, vanaf 16 januari 2026. Daarna krijg je een flexibel min-max contract: bepaal zelf hoeveel uur je werkt, tussen de 16 en 38 uur per week voor 6 maanden. Je werkt volgens een rooster tijdens kantoortijden en na de inwerkperiode kun je ook hybride werken.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker ben je iemand die altijd het belang van de klant vooropstelt en met aandacht luistert naar hun vragen en situaties. Je kunt goed problemen analyseren en vindt snel de juiste oplossing. Daarbij houd je rekening met de emoties van klanten en weet je je gemakkelijk aan te passen aan verschillende situaties en gesprekspartners.

Wat we verder vragen:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent veel aan de telefoon en hebt daarom een prettige, duidelijke stem.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je bent de eerste 4 trainingsweken fulltime beschikbaar.

Waar ga je werken?

Jouw nieuwe baan is bij APG, een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. Zij beheren de pensioenen van miljoenen mensen in Nederland. Werken bij APG betekent bijdragen aan een financieel zekere toekomst voor velen, in een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Jouw team:
Het Klant Contact Centrum (KCC) van APG is de schakel tussen de pensioenfondsen en hun deelnemers. Met meer dan 600.000 contacten per jaar via verschillende communicatiekanalen, maak jij dagelijks het verschil in hoe deelnemers de dienstverlening ervaren.

Wat bieden we jou?

• Een bruto uurloon van €18,88.
• Een contract van 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Een betaalde training van 4 weken om je optimaal voor te bereiden.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Reiskostenvergoeding.
• 25 vakantiedagen per jaar (naar rato) en 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Toegang tot je eigen leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Lucien & Brahim

Bel 06 - 29 63 79 50
Mail lucien.rottier@driessen.nl