Klantenservice medewerker Justis

Start als klantenservice medewerker bij Justis en help mensen met vragen over integriteit, veiligheid en rechtvaardigheid. Of het nu gaat om een VOG-aanvraag, gratieverzoek of naamswijziging, jij biedt duidelijkheid!

Wat ga je doen?

Als Klantenservice medewerker bij Justis, de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid, speel jij een belangrijke rol in het beoordelen van de betrouwbaarheid van personen en organisaties. Justis verstrekt onder andere Verklaringen Omtrent het Gedrag (VOG), verleent vergunningen voor wapenbezit en behandelt gratieverzoeken, naamswijzigingen en Bibob-onderzoeken.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en organisaties met uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om de status van een VOG-aanvraag, vragen over strafbare feiten, of emotionele onderwerpen zoals een achternaam met een slavernijverleden, jij luistert, denkt mee en geeft duidelijke antwoorden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via telefoon en e-mail
• Achterhalen wat de klant écht wil weten door goed te luisteren en door te vragen
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie, vaak over procedures en aanvragen
• Inschakelen van een specialist als je de vraag zelf niet kunt beantwoorden
• Registreren van contactmomenten en informatie in de systemen

De eerste 4 weken lang krijg je fulltime individuele training op kantoor. Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Heb je voldoende kennis over de diensten en systemen en het juiste gevoel bij de dienstverlening, dan pak je steeds meer onderwerpen op en kun je af en toe vanuit huis werken.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker ben je iemand die energie haalt uit het helpen van mensen. Je communiceert helder, luistert goed en weet snel tot de kern van een vraag te komen. Klanten voelen zich bij jou gehoord en serieus genomen, ook als het onderwerp gevoelig ligt. Je bent empathisch, maar ook in staat om duidelijke grenzen te stellen.Met jouw analytisch vermogen schakel je moeiteloos tussen verschillende systemen en weet je informatie snel en zorgvuldig te verwerken. Je houdt van structuur en werkt nauwkeurig, ook onder druk.

Verder:

• Heb je minimaal 6 maanden ervaring in een klantcontactcenter of klantenservicefunctie.
• Beschik je over minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
• Spreek je goed Nederlands en Engels.

Waar ga je werken?

Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan een beter Nederland – en bij Justis betekent dat bijdragen aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Justis is de screeningsautoriteit van het ministerie van Justitie en Veiligheid. Wat Justis bijzonder maakt? Alles wat ze doen raakt mensen direct in hun dagelijks leven. Of het nu gaat om een leraar, taxichauffeur of handhaver – hun beoordelingen maken het verschil in hun toekomst.

Je komt te werken in het Klantcontactcenter van Justis: het kloppend hart als het gaat om communicatie met burgers en organisaties. Hier beantwoorden ze vragen over de producten en diensten op een professionele, betrokken en toegankelijke manier. Het team bestaat uit ongeveer 40 collega’s: 29 klantadviseurs, 3 senior-adviseurs, 6 allround adviseurs, 2 operationeel managers en een afdelingsmanager. Ze zijn een divers team in leeftijd, achtergrond en ervaring, en werken samen in een open, informele en ondersteunende sfeer.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €2866,04 tot €3564,01 / schaal 6, cao Rijk.
• 100% ov reiskostenvergoeding.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Maxime & Jesse

Bel 06 - 50 01 87 56
Mail ministeries@driessen.nl