Klantenservicemedewerker Belastingdienst

Betekenisvol werk, waar jouw gesprek het verschil maakt. Bij de Belastingdienst help je burgers en ondernemers bij financiële vragen die ertoe doen. Geen standaard scripts, maar echte gesprekken waarbij je echt mensen helpt.

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers met vragen over belasting en toeslagen. Je helpt mensen verder die soms vastlopen bij het aanvragen van toeslagen of die zorgen hebben over betalingsregelingen. Jouw werk draagt direct bij aan eerlijke belastingheffing en het ondersteunen van mensen met lastige vragen.

Jouw dagelijkse taken:

• Telefonisch vragen beantwoorden over inkomstenbelasting en toeslagen, zoals: “Waarom is mijn huurtoeslag deze maand lager?” of “Ik heb een aanmaning ontvangen, wat nu?”
• Doorvragen om de kern van het probleem helder te krijgen.
• Fiscale regels op een begrijpelijke manier uitleggen, zonder ingewikkeld jargon.
• Tegelijkertijd werken met verschillende systemen om klanten zo goed mogelijk te helpen.

Training en werkuren:
Je volgt een intensieve, betaalde opleiding van 12 weken waarin je alles leert over belastingregels, communicatie en de systemen die je gebruikt.

• Opleidingstijden: maandag t/m vrijdag, van 9.00 tot 16.00 uur (32,5 uur per week).
• Na de opleiding werk je 20 tot 36 uur per week.
• Startdatum: 25 september.
• Je krijgt een contract voor 18 weken met uitzicht op verlenging en bij goed functioneren kans op een vast dienstverband.

Let op: er zijn nog maar een paar plekken beschikbaar voor deze start op 25 september. Wil je instromen? Wacht dan niet te lang en stuur ons jouw CV en motivatie – vol = vol!

Wie ben jij?

Dit is niet zomaar een klantenservicebaan. Als klantenservicemedewerker krijg je te maken met complexe en soms emotionele gesprekken. Het vraagt geduld, stressbestendigheid en het vermogen om rustig te blijven, zelfs als de situatie lastig is. Maar juist door jouw inzet bied je mensen duidelijkheid en vertrouwen.

Deze baan past bij jou als:

• Je minimaal mbo 3 werk en denkniveau hebt.
• Je al enige klantervaring hebt. Dit kan in een winkel zijn, telefonisch of via e-mail/chat.
• Je goede digitale vaardigheden hebt, want je werkt met veel verschillende systemen.
• Je een baan zoekt met maatschappelijke impact: je wilt mensen écht verder helpen.
• Je flexibel inzetbaar bent (een avond tot 20.00 uur, een middag tot 18.00 uur en vrijdag tot 17.00 uur) en volledig beschikbaar tijdens de opleidingsperiode van 12 weken.

Waar ga je werken?

Bij de Belastingdienst in Hengelo kom je terecht in een warme en betrokken werkomgeving waar samenwerking centraal staat. Je werkt in een team waar collega’s elkaar ondersteunen, ervaringen delen en samen groeien. Met flexibele werkplekken, een prettige sfeer en gezellige teamactiviteiten zoals borrels en feestjes, voel jij je snel thuis. Bovendien is het kantoor uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer.

Benieuwd naar hoe het werken bij de Belastingdienst eruitziet? Luister dan mee naar onze podcast onderaan deze pagina! ☕ Of bekijk het onderstaande filmpje:

Wat bieden we jou?

• Je start met een bruto uurloon van €18,38 schaal 6.0, conform cao Rijk.
• Een eindejaarsuitkering (cao Rijk).
• 120% uitbetaald bij een dienst tot 20:00 uur ’s avonds.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Mogelijkheid tot hybride werken na 6 maanden in overleg, met een thuiswerk vergoeding van €2,35 per dag.
• Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan krijg je een vast contract!

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Demi & Azra

Bel 06 - 11 78 66 88
Mail belastingdiensthengelo@driessen.nl

Luister naar onze podcast

Meer weten over deze vacature? Luister dan naar onze podcast #vacaturepraat.