Medewerker telefonie Service en Informatie gemeente Leeuwarden

Wil jij de stem zijn van gemeente Leeuwarden? Start als medewerker telefonie en help inwoners met hun vragen als hét visitekaartje van de stad!

Wat ga je doen?

Als medewerker telefonie bij gemeente Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners.

Jij:

• Verzorgt de eerste intake van klantvragen.
• Verstrekt informatie over afspraken, meldingen, belastingen en burgerzaken.
• Verbindt klanten door naar de juiste afdeling of zorgt voor terugbelverzoeken.
• Handelt gesprekken correct af en registreert gegevens in het systeem.

Je gaat aan de slag voor 6 maanden, met een startdatum op 1 of 15 september 2025. Je werkt 20-32 uur per week. Je uren kunnen fluctueren, wees je hier van bewust.

Wie ben jij?

Als medewerker telefonie krijg je energie van klantcontact en ben je enthousiast over de dienstverlening van de gemeente. Je weet goed in te spelen op de behoeften en belangen van de klant, zodat je hen deskundig, duidelijk en snel kunt helpen. Je staat open voor het aannemen van opdrachten en werkt nauwkeurig volgens de geldende werkinstructies. Daarnaast kun je goed omgaan met veranderingen en stel je je flexibel op in verschillende situaties. Je hebt de drive om jezelf én het team continu te verbeteren. Je bent in staat om kritisch naar je eigen handelen te kijken en gebruikt feedback om te groeien in je rol.

Daarnaast beschik je over:

• Gedegen en meerdere jaren ervaring in telefonisch klantcontact binnen de zakelijke dienstverlening, bij voorkeur bij een (middel)grote organisatie.
• Ervaring met diverse relevante computersystemen, zoals het Office-pakket en belsystemen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Passieve kennis van de Friese taal: je kunt het verstaan, maar hoeft het niet te spreken.

Waar ga je werken?

Gemeente Leeuwarden, met ruim 130.000 inwoners, is de provinciehoofdstad van Friesland. De organisatie heeft zo’n 2.000 medewerkers die samen vormgeven aan het bestuur en de ontwikkeling van de stad. Je komt te werken in het hartje van deze kennisstad, met een informele werksfeer. Het team Service & Informatie bestaat uit ongeveer 34 collega’s die klantvragen van burgers, instellingen en bedrijven behandelen. Onze taak: zorgen dat iedereen kan deelnemen aan de samenleving.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2.483 tot € 2.989 / schaal 6, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding van 15 cent per kilometer met een maximum van 6 euro per dag. Openbaar vervoer wordt volledig vergoed. Parkeerkosten zijn voor eigen rekening.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Anne Jan & Charité

Bel 06 - 50 01 87 34
Mail gemeenteleeuwarden@driessen.nl