Administratief medewerker klantcontact

Bij de NVWA werk je mee aan vlekkeloze exportcertificering – van dieren en planten tot levensmiddelen – met digitale systemen, een collegiaal team en volop dynamiek. Maak hier het verschil voor de internationale handel!

Wat ga je doen?

Als administratief Medewerker Klantcontact bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) werk je op de afdeling Exportcertificeren op Afstand (ECOA). Jij speelt een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de certificeringsprocessen voor exporterende bedrijven.

In deze afwisselende en dynamische functie ben je verantwoordelijk voor:

• Het aannemen van algemene telefoongesprekken. Je staat bellers vriendelijk, professioneel en servicegericht te woord en verbindt hen door naar de juiste contactpersoon of afdeling.
• Het verwerken van inkomende en uitgaande post.
• Het printen en gereedmaken van exportcertificaten, inclusief het regelen van ondertekening. Je zorgt ervoor dat certificaten op tijd worden verzonden of opgehaald door koeriers, waarbij je te maken hebt met strikte deadlines.
• Het ondersteunen bij diverse facilitaire werkzaamheden, zodat alles op rolletjes blijft lopen.

Samen met je collega’s zorg je ervoor dat deze taken professioneel en efficiënt worden uitgevoerd. Dit maakt jouw werk niet alleen uitdagend, maar ook van groot belang voor het succes van de Nederlandse exportsector.

Waarom dit jouw volgende uitdaging is:
In deze rol combineer je klantgerichtheid met administratieve nauwkeurigheid. Geen dag is hetzelfde, en je draagt direct bij aan het internationale handelsverkeer van Nederland.

Wie ben jij?

Als administratief Medewerker Klantcontact heb je een hart voor klantenservice en affiniteit met exportgerichte bedrijven. Je blinkt uit in administratieve taken, blijft kalm onder druk en schakelt moeiteloos tussen verschillende werkzaamheden. Nauwkeurigheid, klantgerichtheid en een dienstverlenende instelling zijn jouw belangrijkste eigenschappen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal mbo werk- en denkniveau, aantoonbaar door opleiding of ervaring.
• Ervaring met telefoonafhandeling, waarbij je klantvriendelijkheid en professionaliteit uitstraalt.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede communicatieve vaardigheden in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met MS Office (Outlook, Word, Excel).
• Ervaring met e-CertNL en Traces is een pré.
• Affiniteit met IT is een extra pluspunt.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag op de afdeling Exportcertificering op Afstand (ECOA) van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Hier komen drie belangrijke domeinen samen: de veterinaire export (levende dieren en dierlijke producten), de fytosanitaire export (planten en plantaardige producten) en de export van niet-veterinaire producten zoals levensmiddelen. ECOA speelt in al deze gebieden een cruciale rol in het certificeringsproces.

Wanneer exporteurs levende dieren, dierlijke producten, levensmiddelen of andere goederen naar het buitenland willen verzenden, hebben zij exportdocumenten nodig. ECOA verzorgt de certificering van exporten die geen fysieke inspectie op locatie vereisen. Daarnaast bereidt de afdeling de certificaten en certificeringen voor die wél een inspectie op locatie nodig hebben.

Het hele proces van aanvraag tot certificaatuitgifte verloopt digitaal via de systemen e-CertNL en/of Traces, of het nu om fysieke keuringen of om afhandeling op afstand gaat.

ECOA is een dynamische en gezellige afdeling die centraal werkt voor heel Nederland. Met circa 140 enthousiaste collega’s met diverse achtergronden zetten zij zich elke dag in om de kwaliteit en uniformiteit van de exportcontroles te verbeteren. Hier is altijd iets te doen en wordt collegialiteit hoog in het vaandel gedragen.

Wat bieden we jou?

• Een uitdagende baan bij een overheidsorganisatie;
• Je wordt beloond met een salaris conform cao Rijksoverheid, schaal 6 (min. € 2866,04 en max. € 3564,01 bruto per maand o.b.v. 36 uur);
• Een reiskostenvergoeding conform cao Rijk, 100% vergoeding van het OV en € 0,21 per gefietste kilometer;
• Pensioenopbouw vanaf dag 1;
• Een eindejaarsuitkering;
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en € 10,00 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Hedwig & Jesse

Bel 06 - 55 68 02 84
Mail ministeries@driessen.nl