Populaire vacature

Medewerker klantcontact

Gemeente Zwolle
Zwolle
16 - 32 uur
MBO-4
€ 2.700 - € 3.831 per maand

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact help je inwoners via telefoon, e-mail, of chat. Je luistert goed, geeft duidelijke informatie en verwijst door als dat nodig is.

Je start met één onderwerp, zoals Burgerzaken, Wonen of Sociale Zaken. Dankzij een handige kennisbank kun je veel vragen zelf beantwoorden. Later leer je ook andere onderwerpen erbij.

De meeste vragen gaan over Burgerzaken, zoals paspoorten of verhuizingen. Jij zorgt dat inwoners precies weten wat ze moeten regelen en meenemen. Ook bij lastige gesprekken blijf je rustig en duidelijk.

Wat je doet:

Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, app of chat.
Starten met één onderwerp, later uitbreiden naar andere.
Antwoorden zoeken in een kennisbank en zelfstandig afhandelen.
Vragen doorzetten naar de juiste afdeling wanneer nodig.
Helpen bij onderwerpen zoals paspoorten, verhuizingen en aktes.

Je werkt 32 uur per week, maar in overleg is 24 uur ook mogelijk. Je start zo snel mogelijk voor 3 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Als medewerker klantcontact beantwoord je vragen van inwoners via de telefoon en andere kanalen. Met een vriendelijke, rustige en duidelijke stem help je mensen zo goed mogelijk verder. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en denkt mee. Als iemand écht geholpen is, geeft dat jou energie. In deze rol is het belangrijk dat je flexibel bent, goed omgaat met drukte, handig bent met computers en zelfstandig kunt werken.

Wat neem je mee:

Minimaal mbo-werk- en -denkniveau.
Ervaring met telefonische dienstverlening, bijvoorbeeld in een callcenter.
Je hebt aantoonbare werkervaring op de afdeling Burgerzaken van een gemeentelijke organisatie.
Relevante diploma’s zijn fijn, maar vooral leergierigheid telt.
Je wil je graag verdiepen en snel meer leren over de inhoud van het werk.

Twijfel je?

We zijn actief op zoek naar mensen met diverse achtergronden. Weet je niet zeker of je een match bent, maar ben je gemotiveerd? We willen graag weten wie je bent en wat je te bieden hebt!

Solliciteer direct

Waar ga je werken?

Zwolle is een stad waar samenwerken centraal staat. Inwoners, ondernemers en organisaties trekken samen op om de stad nog beter te maken. En dat werkt: Zwolle scoort hoog op leefkwaliteit.

Veel inwoners zijn trots op hun stad. Ze genieten van het vele groen, werken en ondernemen met plezier en voelen zich veilig. Zwolle groeit en verwacht in de toekomst meer dan 160.000 inwoners.

De gemeente werkt elke dag aan een sterke, leefbare en toekomstgerichte stad. Met ruimte voor talent, betrokkenheid en een gedeelde liefde voor Zwolle.

Hier is plek om jezelf te ontwikkelen én iets te betekenen voor anderen.

Wat bieden we jou?

Een salaris van € 2.700 tot € 3.831 o.b.v. 36 uur / schaal 7 cao Gemeenten
OV reiskosten (tweede klas) worden 100% vergoed.
Fiets- en voetvergoeding van €0,23 per kilometer.
Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
Pensioenopbouw vanaf dag 1.
Een eindejaarsuitkering.
Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Wil jij werken als medewerker klantcontact bij gemeente Zwolle? Help inwoners met heldere antwoorden via telefoon, e-mail of chat, en zorg dat ze precies weten wat ze moeten doen.

Solliciteer direct