Klantenservicemedewerker Schadebehandelaar

Niet zomaar een klantenservice job! In deze rol maak jij een verschil voor mensen die getroffen zijn door de gaswinning in Groningen. Jouw hulp zorgt ervoor dat bewoners zich gehoord voelen en krijgen de begeleiding die ze verdienen.

Wat ga je doen?

Je gaat aan de slag als klantenservicemedewerker bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG). De organisatie die verantwoordelijk is voor het afhandelen van schade door gaswinning in Groningen en omgeving.

Als klantenservicemedewerker kom je terecht op de afdeling Klantcontact en Dienstverlening (KCDV). Dit is het centrale punt voor iedereen die schade heeft opgelopen door de gaswinning in Groningen. Jij staat klaar om hun vragen te beantwoorden, via de telefoon, e-mail of post. Soms help je bij het melden van nieuwe schade, soms leg je uit hoe een schadeproces werkt, of je zorgt dat mensen op de juiste plek terechtkomen. Ook kunnen er meldingen binnenkomen van acuut onveilige situaties – dan is het belangrijk dat je snel en zorgvuldig handelt.

Jouw taken op een rij:

• Je beantwoordt klantvragen telefonisch, per e-mail en per post over schadevergoedingen.
• Je zorgt voor correcte dossiervorming en verwerking in de gebruikte systemen.
• Je registreert en verwerkt binnenkomende poststukken en e-mails.
• Je zet terugbelverzoeken uit en handelt deze zorgvuldig af.
• Je verwerkt persoonsgegevens en schadegegevens nauwkeurig in de administratie.

In jouw rol help je mensen elke dag weer op weg met hun vragen en zorg je dat ze goed en vriendelijk geholpen worden. Dankzij jouw inzet krijgen ze duidelijkheid over hun situatie en weten ze waar ze aan toe zijn. Jij maakt het verschil, elke dag weer.

Wat verder goed is om te weten:

• Je begint met een betaalde training van 4 weken, waarin je goed wordt voorbereid op je rol. In de tweede week van de training valt Hemelvaartsdag (29 mei). Op deze dag wordt er niet getraind, evenals op Tweede Pinksterdag (9 juni).
• Je werkt 32 of 36 uur per week werk van maandag t/m vrijdag (08:00 - 17:30 uur).
• Je hebt de mogelijkheid om na je inwerkperiode deels thuis te werken met een vaste kantoor dag.
• Je start 19 mei en krijgt een contract voor 6 maanden, met kans op verlenging.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor aanvragers. Je weet hoe belangrijk het is om een goede relatie op te bouwen door vriendelijk, behulpzaam en betrouwbaar te zijn. Jij bent het visitekaartje van de organisatie. Bij nieuwe aardbevingen kan het drukker worden aan het loket. Jij blijft dan rustig, schakelt snel en past je makkelijk aan. Je luistert goed, denkt mee en zorgt ervoor dat elke klant zich serieus genomen en vriendelijk geholpen voelt.

Wat breng jij mee?

• Minimaal een mbo-4 diploma.
• Recente werkervaring op een serviceloket of klantenservice.
• Je kunt goed overweg met administratieve systemen.

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG), op de levendige en gezellige afdeling Klantcontact en Dienstverlening (KCDV). Je werkt nauw samen met andere teams, zoals het serviceloket, zaakbegeleiding en planning, waardoor er altijd een energieke sfeer is.

Het team is een mix van mensen van allerlei leeftijden en achtergronden – van jong talent tot ervaren collega’s – en iedereen brengt zijn eigen unieke kwaliteiten mee. Het maakt niet uit of je aan het begin van jouw carrière staat of al wat langer meedraait, je voelt je meteen welkom. Er is altijd ruimte voor een gezellig praatje, een lach, en het zorgen voor elkaar. Kortom: een team dat samen werkt, groeit en vooral veel plezier heeft in wat ze doen!

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 3.016,00 tot € 3.404,00 / schaal 7 cao Rijk.
• Een volledige reiskostenvergoeding wanneer er wordt gereisd met het openbaar vervoer.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Tom & Emma

Bel 050 - 207 00 11
Mail groningen@driessen.nl