Klantverhaal Belastingdienst
De Belastingdienst is continu op zoek naar betrokken klantenservicemedewerkers die passen bij de organisatie en het werk dat zij doen. In een krappe arbeidsmarkt is het vinden van geschikte kandidaten al een uitdaging. Maar ervoor zorgen dat zij ook écht op hun plek zitten, blijkt vaak nog lastiger. Medewerkers vertrekken soms niet omdat ze het werk niet aankunnen, maar omdat de functie anders blijkt dan verwacht. Een vacaturetekst vertelt immers veel, maar nooit het hele verhaal.
Ook deze zomer was de Belastingdienst op zoek naar nieuwe klantenservicemedewerkers. In een krappe arbeidsmarkt, gecombineerd met de vakantieperiode, is de zomer traditioneel een uitdagende tijd om personeel te werven. Dit vraagt om een aanpak die verder gaat dan een vacaturetekst alleen. Niet alleen om de juiste doelgroep te bereiken, maar ook om kandidaten een realistisch beeld van het werk te geven.
Om dat te realiseren ontwikkelde we de video In de dienstauto met…. In deze aflevering stapt Pieter Philippart in de auto met Shaquille, klantenservicemedewerker bij de afdeling Klantinteractie & Services (KI&S) van de Belastingdienst. Tijdens de rit vertelt hij openhartig over zijn werk, wat hem motiveert en hoe hij het werken binnen de Belastingdienst ervaart.
Door medewerkers zelf hun verhaal te laten vertellen, ontstaat een authentiek en herkenbaar beeld van de functie. Geen script of gelikte werkgeverscampagne, maar een eerlijk gesprek over de dagelijkse praktijk. Juist die persoonlijke ervaringen helpen kandidaten om beter te beoordelen of het werk en de organisatie bij hen passen.
De video werd ingezet via social media, de vacaturepagina en de website. Met resultaat: meer dan 50 sollicitaties, waarvan ruim 35 van kwalitatief sterke kandidaten die goed aansloten bij het profiel van de functie. Daarmee konden de benodigde klassen succesvol worden gevuld. Met een relatief kleine inspanning werd zo een groot effect bereikt in bereik, beleving én de kwaliteit van de instroom. Bekijk de aflevering hier.
De opbrengst gaat verder dan alleen een groter bereik. Kandidaten starten met duidelijkere verwachtingen en maken een bewustere keuze voor de functie. Dat vergroot de kans op een succesvolle samenwerking en leidt tot sterkere, duurzamere matches.
Wanneer medewerkers zich herkennen in het werk en de organisatie, voelen zij zich vaak sneller thuis, zijn zij meer betrokken en halen zij meer plezier uit hun werk. Een goede match aan de voorkant draagt daarmee niet alleen bij aan een positieve medewerkerservaring, maar ook aan continuïteit en kwaliteit voor de organisatie.
Met In de dienstauto met… laten we zien hoe belangrijk transparantie is in het wervingsproces. Door echte medewerkers hun verhaal te laten vertellen, krijgen kandidaten een beeld dat verder gaat dan de vacature alleen.
Zo helpen we organisaties niet alleen om de juiste kandidaten te bereiken, maar vooral om kandidaten aan te trekken die bewust kiezen voor de functie en de organisatie. Dat vormt de basis voor meer werkgeluk, betrokkenheid en een succesvolle samenwerking op de lange termijn. Wanneer iemand echt op zijn of haar plek zit, zorgt dit voor meer motivatie en vaak minder verzuim.
Lees hier meer over onze dienstverlening of vraag vrijblijvend een adviesgesprek aan.