Telefonisch adviseur Toeslagen (m/v)
Reageer op deze vacature
Terug naar overzicht
Utrecht

Telefonisch adviseur Toeslagen (m/v)

  • MBO
  • Variabel
  • Tijdelijk
Vacaturenummer 9214    
Plaatsingsdatum Gisteren

Ben je sterk in het geven van juridisch advies en kun jij dit vertalen naar voor de burger begrijpelijke informatie? Zie je het als een uitdaging om ieder gesprek tot een goed einde te brengen? Dan is werken bij de Belastingdienst Toeslagen als juridisch telefonisch adviseur iets voor jou!

Je start op korte termijn (de startdatum is nog niet bekend) met een gevarieerde groep enthousiaste collega’s aan een volledig betaald fulltime inwerktraject van 8-10 weken, waarbij je samen wordt klaargestoomd om de burgers en intermediairs optimaal te helpen met hun vraagstukken.

Na het fulltime inwerktraject heb je de mogelijkheid om 24, 32 of 40 uur te werken. De functie is voor langere tijd.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact toeslagen krijg je de kans om met jouw expertise en klantgerichte houding een steentje bij te dragen aan een nog betere dienstverlening. Je krijgt de ruimte om op je eigen manier het gesprek te voeren en hebt niet te maken met een belscript of targets. Met onderstaande werkzaamheden ben je gedurende de dag bezig:

  • Je beantwoordt met name complexe vraagstukken die niet door de eerstelijns-klantenservice beantwoord kunnen worden. Het betreft hier vragen van burgers, verschillende organisaties en intermediairs over toeslagen.
  • Valt de casus van de burger buiten jouw specialisme of wil je graag sparren, raadpleeg dan die behulpzame collega of schakel de burger door naar de juiste afdeling.
  • Daarnaast kan het zijn dat je ook de fraudelijn aanneemt en de casussen rapporteert, dit zal echter in mindere mate voorkomen.

Wat bieden we jou?

  • Je werkt in een informele, dynamische en transparante omgeving binnen de tak van de Belastingdienst die de burger, wanneer men daar recht op heeft, ondersteunt met een toeslag of toeslagen. 
  • Jouw collega’s zijn toegankelijk en helpen elkaar graag!
  • Je hebt flexibele werktijden volgens een 4-wekelijks rooster, waarbij je een werkdag van 8 uur hebt en tussen 8:00 – 20:00 uur beschikbaar bent. Begin jij die dag om 11:30 uur? Dan ontvang je een ORT van 120% vanaf 18:00 uur. Op vrijdag heb je vanaf 17:00 uur lekker weekend!
  • Een startsalaris conform schaal 5 (cao Rijksambtenaren) van € 12,53 bruto per uur, met een gegarandeerde verhoging in juli 2019.
  • Een volledige reiskostenvergoeding wanneer je reist met het openbaar vervoer 2e klas.
  • Een volledig betaald fulltime inwerktraject van 8-10 weken waarna je middels coaching on the job verder wordt ingewerkt in het vak.
  • Het op doen van mooie werkervaring bij de Rijksoverheid als verrijking van je cv, waar ruimte is voor ontwikkeling.

 

Wat vragen we van jou?

  • Gedurende het inwerktraject van 8-10 weken ben je 40 uur per week beschikbaar om je volledig wegwijs te maken in de functie.
  • Je beschikt minimaal over een mbo4-diploma, bij voorkeur in een juridische richting
  • Je hebt ervaring op het gebied van klantcontact in een levendige omgeving.
  • Je hebt kennis van en ervaring met het werken in meerdere computersystemen tegelijkertijd.
  • Je bent gedreven en toegewijd om je voor langere tijd in te zetten in deze functie.
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Je competenties en talenten:

  • Communicatief vaardig: Je weet snel tot de kern van de vraag te komen en naast positieve gesprekken komt het zo nu en dan ook voor dat je met minder tevreden burgers te maken hebt. Het is dan belangrijk dat je vriendelijk blijft, maar je wel kunt houden aan de wet- en regelgeving. Je staat hierbij stevig in je schoenen!
  • Flexibel: Je bent bereid om ook in de avonduren naar rato van je dienstverband te werken.
  • Dienstverlenend en gemotiveerd: Je stelt je gesprekspartner centraal en gaat gemotiveerd met het vraagstuk aan de slag.
  • Professioneel en inlevingsvermogen: je stelt je professioneel op, maar weet je wel te verplaatsen in je gesprekspartner.

Wat verder goed is om te weten

Miljoenen mensen in Nederland vragen een toeslag aan. Dat kan huur-, zorg-, kinderopvangtoeslag of een kind gebonden budget zijn. Burgers en intermediairs hebben vragen over deze toeslagen. Het team waarin je terecht komt houdt zich bezig met complexe (tweedelijns) vraagstukken.

Medewerker aan het woord:

"Het leukste aan de functie is dat je burgers echt kunt helpen/ondersteunen bij hun Toeslagen. Natuurlijk wel binnen de kaders van wet- en regelgeving. Het is belangrijk om goed met systemen en computers om te kunnen gaan, je bent namelijk continu dingen aan het op-/uitzoeken. Eigenlijk is het elke keer een puzzel die je, samen met de burger, oplost."

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Sander Geraats of Virginia Ipenburg - Dwarka Panday, bereikbaar op 0492506655 of per mail via belastingdiensttoeslagen@driessen.nl. Wij vragen je alleen te reageren als je voldoet aan het bovenstaande profiel.

  • adviseur
  • klantcontact
  • klantenservice
  • parttime
  • fulltime
  • rijksoverheid
  • overheid
  • belastingdienst
  • toeslagen
  • juridisch
  • maatschappelijk

Hoe werkt solliciteren bij Driessen