Supervisor Belastingdienst KI&S

  • Eindhoven
  • Tijdelijke baan
  • Variabel
  • MBO

Kun jij ervoor zorgen dat jouw medewerkers optimaal presteren en het beste uit zichzelf halen? Krijg jij daarnaast energie van het aansturen van een team? Dan pas jij goed in het plaatje als supervisor bij de Belastingdienst in Eindhoven!

VacaturenummerVacaturenr. 17003
PlaatsingsdatumDatum 4+ weken geleden

Kun jij ervoor zorgen dat jouw medewerkers optimaal presteren en het beste uit zichzelf halen? Krijg jij daarnaast energie van het aansturen van een team? Dan pas jij goed in het plaatje als supervisor bij de Belastingdienst in Eindhoven!

Wat ga je doen?

De supervisor is verantwoordelijk voor het geven van leiding, coaching, begeleiding en ondersteuning aan Informanten/Experts. In dit kader:

  • Coacht en begeleidt een team van toegewezen Informanten/Experts en schept condities dat zij de taken zo zelfstandig mogelijk kunnen uitvoeren;
  • Luistert maandelijks met alle Informanten en Experts uit zijn team mee ten behoeve van de coaching en individuele begeleiding; 
  • Volgt de prestaties en ontwikkelingen van Informanten en Experts uit het team en neemt zo nodig actie ter verbetering;
  • Houdt start-, voortgangs-, en functioneringsgesprekken met Informanten/Experts.

Het zorgdragen voor een optimale afwikkeling van de inbound callflow teneinde te voldoen aan vastgestelde SLA's. In dit kader:

  • Het pro-actief signaleren van knelpunten in bestaande processen/procedures en voorstellen doen ter verbetering;
  • Het functioneren als primair aanspreekpunt voor de informanten/experts voor zowel zakelijke- als persoonlijke aangelegenheden;
  • Het meten, sturen en verbeteren van de resultaten m.b.t. vastgestelde doelstellingen van de informanten/experts individueel en SLA's van het Callcenter als geheel;
  • Het zorgdragen voor een juiste en up-to-date personele administratie op team- en individueel informant/expert niveau.

Wat beloven wij jou?

  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie;
  • Een reiskostenvergoeding conform de regeling van de Belastingdienst;
  • Je wordt beloond met een marktconform salaris - conform cao Rijk salarisschaal 8;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

Wat vragen we van jou?

  • Minimaal MBO diploma: niveau 4, bij voorkeur in een economische of management richting;
  • Minimaal een jaar leidinggevende ervaring bij voorkeur in een contactcenteromgeving;
  • Coachende stijl van leidinggeven;
  • Kennis van methoden en technieken in het kader van voortdurend verbeteren is een pré.

Je competenties en talenten:

  • Je bent klantgericht; 
  • Je bent flexibel en open; 
  • Je kan groeps- en individugericht aansturen;
  • Teamspeler met sensitiviteit voor de verschillende rollen;
  • Ontwikkelen medewerkers;
  • Motiveren;
  • Plannen en Organiseren.

Wat verder goed is om te weten

Organisatie

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Daphne van Hevelingen of Sarah Liebregts op via 0652-713467 of stuur een e-mail naar belastingdiensteindhoven@driessen.nl.

Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

1
Jouw sollicitatie
Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan via de sollicitatieknop en stuur ons je motivatie. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons.
2
Kennismaking
Na een positieve kennismaking plannen we een vervolggesprek. Daarbij gaan we dieper in op o.a. jouw achtergrond en competenties.
3
De opdrachtgever
Is er een wederzijdse klik, dan ga je in gesprek met de opdrachtgever en kun je laten zien waarom jij dé ideale kandidaat bent voor deze functie.
4
Aan de slag
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en regelen je overeenkomst. Ook houden we contact over jouw werkgeluk.
Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!