Medewerker Servicedesk

  • Oosterhout
  • 32 - 36 uur
  • Tijdelijke baan
  • MBO

Ben jij dienstverlenend ingesteld en wil jij onze gebruikers helpen met hun ICT problemen op te lossen? Dit gebeurt vooral telefonisch maar schrik jij ook niet als wij jou vragen om naar gebruikers toe te gaan om te helpen met allerlei vragen rondom onze ICT omgeving?

VacaturenummerVacaturenr. 23150
PlaatsingsdatumDatum 2 weken geleden
In dienst van

Ben jij dienstverlenend ingesteld en wil jij onze gebruikers helpen met hun ICT problemen op te lossen? Dit gebeurt vooral telefonisch maar schrik jij ook niet als wij jou vragen om naar gebruikers toe te gaan om te helpen met allerlei vragen rondom onze ICT omgeving?

Wat ga je doen?

Als medewerker Servicedesk ben je telefonisch het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je krijgt vragen over het gebruik van de ICT omgeving en inhoud van applicaties en systemen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega’s binnen. De meesten vragen, wij noemen dat incidenten, kun je zelf oplossen. Is het een vraag waarbij bijvoorbeeld meer specialistische kennis van een applicatie nodig is, dan zet je die door naar een collega die die kennis heeft. Dit alles registreer je in Jira, het systeem dat wij gebruiken voor het registreren en verwerken van incidenten. Ook vragen wij jou soms naar deelnemers toe te gaan. Je kunt dan terplekke gebruikers helpen of proactief jouw hulp aanbieden.

Wat hoort er nog meer bij?

  • opstellen en onderhouden van o.a. handleidingen, werkinstructies voor gebruikers;
  • verzorgen van rapportages over onze dienstverlening.

Het team Servicedesk streeft naar een optimale dienstverlening. Hiervoor gaan zij regelmatig met elkaar in gesprek, geven elkaar feedback en luisteren eerder gevoerde gesprekken terug. Jij kunt ook onderdeel van dit enthousiaste team uitmaken!

Wat beloven wij jou?

  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie;
  • Je wordt beloond met een marktconform salaris van €2.255,- tot en met €3.301,- / schaal 7, conform cao gemeente (o.b.v. 36 uur per week);
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband;
  • Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.

Wat vragen we van jou?

Als medewerker Servicedesk voor ICT dienstverlening spreekt het voor zich dat je affiniteit hebt met ICT. Omdat jij het eerste contact bent met onze gebruikers heb je een dienstverlenende instelling en leg je makkelijk contact. Om onze gebruikers snel te kunnen helpen ben je oplossingsgericht.

Wat vragen wij nog meer:

  • minimaal afgeronde MBO opleiding;
  • kennis van en ervaring met ICT omgeving is een pré.

Je competenties en talenten:

  • Je bent klantgericht, digivaardig, bent proactief en kan goed zelfstandig werken;
  • Je bent een kei in plannen en organisatie, bent flexibel en stressbestendig;
  • Je bent communicatief sterk, en werkt graag samen én vindt het leuk om gebruikers te ondersteunen.

Wat verder goed is om te weten

Regio West-Brabant
Neem ook een kijkje op onderstaande website voor eventuele andere interessante vacatures in de omgeving; https://www.driessen.nl/vacatures/werken-bij-de-regio-west-brabant

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Carline Augustijn of Lynn van der Zwalm op via 076-2070111 of stuur een e-mail naar fwb@driessen.nl.

  • ICT
  • Helpdesk
  • service
  • Oosterhout
  • gemeente
  • overheid
  • Breda
  • Made
Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

Jouw sollicitatie

Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan via de sollicitatieknop en stuur ons je motivatie. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons.

Kennismaking

Na een positieve kennismaking plannen we een vervolggesprek. Daarbij gaan we dieper in op o.a. jouw achtergrond en competenties.

De opdrachtgever

Is er een wederzijdse klik, dan ga je in gesprek met de opdrachtgever en kun je laten zien waarom jij dé ideale kandidaat bent voor deze functie.

Aan de slag

Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en regelen je overeenkomst. Ook houden we contact over jouw werkgeluk.

Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!