Medewerker klantenservice (24 tot 28 uur)

  • Breda
  • 24 - 28 uur
  • Vaste baan
  • MBO

Hey jij, om jou kunnen we niet heen! Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) komen we namelijk altijd bij jou uit. Jij bent als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven over de producten en diensten van de Gemeente Breda. Vragen, verzoeken, klachten (ja dat ook) of problemen, jij geeft de burger of het bedrijf een passend antwoord.

VacaturenummerVacaturenr. 23140
PlaatsingsdatumDatum Vandaag
In dienst van

Hey jij, om jou kunnen we niet heen! Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) komen we namelijk altijd bij jou uit. Jij bent als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven over de producten en diensten van de Gemeente Breda. Vragen, verzoeken, klachten (ja dat ook) of problemen, jij geeft de burger of het bedrijf een passend antwoord.

Wil jij graag mensen telefonisch te woord staan en terecht komen in een gezellig en hecht team? Dan zien we graag jouw sollicitatie als KCC Medewerker bij de Gemeente Breda tegemoet! Je kan snel aan de slag als KCC Medewerker voor 24 tot 28 uur per week.

Wat ga je doen?

Jij wordt onderdeel van het Klant Contact Centrum (KCC) en handelt vragen en verzoeken van burgers en bedrijven af over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben jou als eerste aan de lijn wanneer zo contact zoeken met de gemeente. Jij vormt dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag. Dit is wat je gaat doen:

  • Het zelfstandig aannemen en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken. 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in;
  • Het beantwoorden van binnenkomende vragen via de digitale kanalen;
  • Het proactief reageren op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem;
  • Het doorvoeren van mutaties in de systemen en relevante informatie vastleggen tijdens een gesprek;
  • Ervoor zorgen dat klanten zich welkom en geholpen voelen.

Wat beloven wij jou?

Als KCC medewerker ga je voor een langere tijd aan de slag bij de Gemeente Breda en werk je volgens een flexibel rooster minimaal 24 uur en maximaal 28 uur per week. Je bent flexibel inzetbaar: de werktijden zijn wisselend tussen 07:45 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur. Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband van 24-28 uur. Je flexibele rooster wordt 4 weken vooraf gepubliceerd. En verder:

  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie!
  • Je wordt beloond met een salaris conform cao gemeenten, schaal 6 trede 1, €14,00,- bruto per uur;
  • Je hebt recht op een eindejaarsuitkering en een levensloopregeling;
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Mocht de baan onverhoopt niet de beste match zijn, dan kijken met je mee en zorgen we voor een nieuwe werkplek die beter past door middel van Driessen Verbindt!

Wat vragen we van jou?

  • Je beschikt over een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
  • Recente werkervaring met telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een pre;
  • Om jou zo goed mogelijk te kunnen inwerken, ben jij de eerste 3 weken 36 uur per week beschikbaar waarbij je gecoacht wordt op de werkvloer;
  • Je bent ten minste 1 jaar beschikbaar;
  • Je bent flexibel ingesteld;
  • Je bent goed in Nederlands in woord en geschrift.

Je competenties en talenten:

  • Je bent een teamplayer die effectief communiceert;
  • Het geven én ontvangen van feedback gaat je goed af;
  • Jij maakt het verschil door jouw dienstverlenende houding en je accurate en volledige kennis van de dienstverlening of je bent bereid om deze kennis op te doen;
  • Je werkt graag in een hectische omgeving en bent natuurlijk vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld;
  • Het is voor jou vanzelfsprekend om zelf verantwoordelijkheid te nemen;
  • Je bent communicatief sterk en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord.

Wat verder goed is om te weten

Over de functie
Er wordt een commitment van minimaal 1 jaar gevraagd. De maximale inhuurtermijn bedraagt 3 jaar. Als medewerker KCC werk je volgens een flexibel rooster minimaal 24 uur en maximaal 28 uur. Je bent flexibel inzetbaar: de werktijden zijn wisselend tussen 07:45 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur. Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband van 24-28 uur. Je flexibele rooster wordt 4 weken vooraf gepubliceerd.

Regio West-Brabant
Neem ook een kijkje op onderstaande website voor eventuele andere interessante vacatures in de omgeving; https://www.driessen.nl/vacatures/werken-bij-de-regio-west-brabant

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Lynn van der Zwalm of Bart van Dam op via 076-2070111 of stuur een e-mail naar fwb@driessen.nl.

  • Breda
  • Made
  • Etten-Leur
  • Roosendaal
  • Oosterhout
  • Medewerker Klantenservice
  • KCC
  • gemeente Breda
  • Overheid
  • Tilburg
Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

Jouw sollicitatie

Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan via de sollicitatieknop en stuur ons je motivatie. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons.

Kennismaking

Na een positieve kennismaking plannen we een vervolggesprek. Daarbij gaan we dieper in op o.a. jouw achtergrond en competenties.

De opdrachtgever

Is er een wederzijdse klik, dan ga je in gesprek met de opdrachtgever en kun je laten zien waarom jij dé ideale kandidaat bent voor deze functie.

Aan de slag

Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en regelen je overeenkomst. Ook houden we contact over jouw werkgeluk.

Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!