Medewerker klantcontact studiefinanciering DUO

  • Groningen
  • Tijdelijke baan
  • 32 - 36 uur
  • MBO

Krijg jij energie uit het telefonisch beantwoorden van vragen? Heb jij ervaring met klantcontact en affiniteit met de doelgroep studenten? Zoek jij een baan waarbij je overdag kan werken en in de avonden plus het weekend lekker vrij bent? Lees dan verder! 

VacaturenummerVacaturenr. 17043
PlaatsingsdatumDatum Gisteren

Krijg jij energie uit het telefonisch beantwoorden van vragen? Heb jij ervaring met klantcontact en affiniteit met de doelgroep studenten? Zoek jij een baan waarbij je overdag kan werken en in de avonden plus het weekend lekker vrij bent? Lees dan verder! 

Duizenden studenten hebben te maken met de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Bij het aanvragen van studiefinanciering of het terugbetalen van de studieschuld; het aanbrengen van wijzigingen roept vaak veel vragen op.

In samenwerking met DUO zijn wij  per 15 november 2021 op zoek naar 16 klantcontact medewerkers. De functie start met een uitdagend, uitgebreid én betaald opleidingstraject van 4-6 weken. In de eerste 3 trainingsweken wordt een beschikbaarheid van 5 dagen (35 uur) verwacht. Daarna is het mogelijk om tussen de 20-24, 20-28, 24-28, 24-32 of 32-36 uur te werken. 

De eerste 3-4 weken van de training zullen fysiek gegeven worden bij DUO. Daarna werk je vanuit huis. Het is hierbij van groot belang dat je de mogelijkheid en faciliteiten hebt om vanuit huis te kunnen werken. Indien je geen mogelijkheden hebt om thuis te kunnen werken kom je helaas niet in aanmerking voor deze vacature. Er is in de eerste 3 maanden geen vakantie mogelijk. 

Ben jij geïnteresseerd? Dan ontvangen wij graag jouw curriculum vitae mét motivatie!

Wat ga je doen?

Als klantcontact medewerker ben je het visitekaartje van DUO en heb je een uitvoerende rol, waarbij de nadruk ligt op:

  • Het dagelijks beantwoorden van veelzijdige telefonische vragen over de studiefinanciering, lesgeld en het terugbetalen van de studieschuld. Incidenteel kan er een Engels gesprek binnen komen;
  • Je weet tijdens deze gesprekken door te vragen, snel tot de kern te komen en schakelt eventuele specialistische vraagstukken door naar de juiste afdeling;
  • Je haalt voldoening uit het vriendelijk te woord staan van klanten. DUO rekent jou niet af op het halen van targets maar vindt het belangrijk dat zowel de klant als jij met een positief gevoel het gesprek beëindigd;
  • Naast positieve gesprekken komt het zo nu en dan ook voor dat je met minder tevreden klanten te maken hebt, het is dan belangrijk dat je om kan gaan met weerstand en stevig in je schoenen staat. 

Wat beloven wij jou?

  • Je wordt beloond met een startsalaris van €14,27 bruto per uur, per maand komt dit neer op € 2224,82 op basis van 36 uur per week. 
  • Een mooie werkervaring bij top-werkgever Dienst Uitvoering Onderwijs in hartje Groningen!
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
  • Een werkweek van maandag tot en met vrijdag, gedurende kantoortijden. je hebt hierdoor dus voldoende vrije tijd in de avonden en het weekend. 
  • Een volledige reiskostenvergoeding wanneer je gebruik maakt van het openbaar vervoer. Ideaal, DUO is namelijk centraal gelegen en uitstekend te bereiken met het OV. Let op: de reiskostenvergoeding is alleen van toepassing tijdens de eerste trainingsweken op kantoor. 
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland. 

Wat vragen we van jou?

  • Je bent tussen de 20 en 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent in het bezit van een afgeronde mbo niveau 4 opleiding;
  • Je hebt ervaring in telefonisch klantcontact en vindt het leuk om klanten te helpen met (complexe) vraagstukken;
  • Je weet je hoofd koel te houden in een vaak hectische omgeving;
  • Je hebt kennis van en ervaring met het werken in verschillende computersystemen;
  • Je hebt kennis van en affiniteit met wet- en regelgeving;
  • Je hebt de eerste 3 maanden geen vakantie plannen.

Wat verder goed is om te weten

Het werken voor DUO kenmerkt zich als werken in een informele, prettige omgeving. We hebben een klantenservicemedewerker gevraagd om toe te lichten wat werken bij DUO zo leuk maakt:

‘Ik vind het heerlijk werk, het is altijd gezellig op de belvloer. Doordat iedereen gelijk wordt gezien, is de sfeer ontspannen. Er wordt veel aandacht aan het personeel besteed, o.a. door kleine dingen te organiseren, zoals borrels of leuke acties waar je prijzen mee kan winnen. Je wordt makkelijk in het team opgenomen, waardoor je je snel thuis voelt. Het werk is erg fijn, omdat je precies weet wat er van jou wordt verwacht.’

Medewerker klantenservice – DUO

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Ester Bongertman of Fena Chouani op via 050-2070000 of stuur een e-mail naar groningen@driessen.nl.

  • klantenservice
  • callcenter
  • inbound
  • parttime
  • fulltime
  • hbo
  • mbo
  • adviseur
  • studiefinanciering
  • onderwijs
  • verwerken
  • behandelen
Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

1
Jouw sollicitatie
Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan via de sollicitatieknop en stuur ons je motivatie. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons.
2
Kennismaking
Na een positieve kennismaking plannen we een vervolggesprek. Daarbij gaan we dieper in op o.a. jouw achtergrond en competenties.
3
De opdrachtgever
Is er een wederzijdse klik, dan ga je in gesprek met de opdrachtgever en kun je laten zien waarom jij dé ideale kandidaat bent voor deze functie.
4
Aan de slag
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en regelen je overeenkomst. Ook houden we contact over jouw werkgeluk.
Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!