Medewerker klantcontact studiefinanciering
Reageer op deze vacature
Terug naar overzicht
Groningen, Cascadeplein

Medewerker klantcontact studiefinanciering

  • MBO
  • Variabel
  • Tijdelijk
Vacaturenummer 9533    
Plaatsingsdatum 2 weken geleden

Duizenden studenten hebben te maken met Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO): het aanvragen van studiefinanciering of het aanbrengen van wijzigingen roept vaak veel vragen op. Haal jij voldoening uit het op weg helpen van studenten, door (complexe) vragen omtrent de studiefinanciering op professionele wijze te beantwoorden? Solliciteer dan direct!

In samenwerking met DUO zijn wij doorlopend op zoek naar zestien klantcontact medewerkers. De eerste klassen zijn inmiddels gevuld maar per 13 mei 2019 start een nieuwe groep met een uitdagend en uitgebreid opleidingstraject van ongeveer vier weken waarin je volledig doorbetaald krijgt. Je start in een aantrekkelijk salaris van €13,61 bruto per uur! De functie is voor 24-36 uur per week en heeft een looptijd tot in ieder geval half oktober 2019

Wat ga je doen?

Als klantcontact medewerker (m/v) heb je een uitvoerende rol, waarbij de nadruk ligt op het dagelijks beantwoorden van veelzijdige telefonische vragen over de studiefinanciering. Je weet tijdens gesprekken snel tot de kern van de vraag te komen en schakelt eventuele specialistische vraagstukken door naar de juiste afdeling.

Je haalt voldoening uit het vriendelijk te woord staan van klanten, DUO rekent jou niet af op het halen van targets maar vindt het belangrijk dat zowel de klant als jij met een positief gevoel het gesprek beëindigd. Naast positieve gesprekken komt het zo nu en dan ook voor dat je met minder tevreden klanten te maken hebt, het is dan belangrijk dat je om kan gaan met weerstand en stevig in je schoenen staat. 

De functie van klantcontact medewerker voer je uit gedurende kantoortijden, verdeeld over vijf dagen waarbij je minimaal 24 uur beschikbaar bent. De eerste weken van de opleiding dien je fulltime beschikbaar te zijn!

Wat bieden we jou?

  • Je wordt beloond met een salaris van €13,61 bruto per uur, per maand komt dit neer op € 2.123,56 op basis van 36 uur per week. 
  • Een mooie werkervaring bij top-werkgever Dienst Uitvoering Onderwijs in hartje Groningen!
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris
  • Een werkweek van maandag tot en met vrijdag, gedurende kantoortijden. Je bent dus lekker vrij in de avond en het weekend!
  • Een volledige reiskostenvergoeding wanneer je gebruik maakt van het openbaar vervoer. Ideaal, DUO is namelijk centraal gelegen en uitstekend te bereiken met het ov.
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland. 

Wat vragen we van jou?

  • Je bent per 23 mei 2019 beschikbaar en hebt tot eind oktober geen vakantie gepland!
  • Je bent de eerste vier weken 30 tot 32 uur per week beschikbaar, verdeeld over vijf dagen.
  • Na de trainingsperiode ben je minimaal 24 uur beschikbaar, verdeeld over vijf dagen.
  • Je bent in het bezit van een mbo diploma.
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in telefonisch klantcontact en vindt het leuk om klanten te helpen met (complexe) vraagstukken.
  • Je hebt ervaring met werken in verschillende systemen. 
  • Je weet het hoofd koel te houden in een vaak hectische omgeving. 
  • Je hebt kennis van en ervaring met het werken in verschillende systemen. 
  • Je hebt kennis van en affiniteit met wet- en regelgeving.

Wat verder goed is om te weten

Het werken bij DUO kenmerkt zich als werken in een informele, gezellige omgeving. We hebben een klantenservicemedewerker gevraagd om toe te lichten wat werken bij DUO zo leuk maakt:

‘Ik vind het heerlijk werk, het is altijd gezellig op de belvloer. Doordat iedereen gelijk wordt gezien, is de sfeer ontspannen. Er wordt veel aandacht aan het personeel besteed, o.a. door kleine dingen te organiseren, zoals borrels of leuke acties waar je prijzen mee kan winnen. Je wordt makkelijk in het team opgenomen, waardoor je je snel thuis voelt. Het werk is erg fijn, omdat je precies weet wat er van jou wordt verwacht.’

Medewerker klantenservice – DUO

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Simone van der Linden of Sander Geraats, bereikbaar op 0492506655 of per mail via duo@driessen.nl. Wij vragen je alleen te reageren als je voldoet aan het bovenstaande profiel.

  • werkenbijduo
  • klantenservice
  • callcenter
  • klantcontact
  • adviseur
  • studiefinanciering
  • onderwijs
  • duo
  • fulltime
  • parttime
  • mbo
  • hbo

Hoe werkt solliciteren bij Driessen