Medewerker klantcontact studiefinanciering
Solliciteer direct
Terug naar overzicht
Kempkensberg, Groningen

Medewerker klantcontact studiefinanciering

  • MBO
  • 32 - 36 uur
  • Tijdelijk
Vacaturenummer 13195    
Plaatsingsdatum 3 weken geleden

Krijg jij energie uit het telefonisch beantwoorden van vragen? Heb jij ervaring met klantcontact en affiniteit met de doelgroep studenten? Zoek jij een baan waarbij je thuis kan werken en in de avonden plus het weekend lekker vrij bent? Lees dan verder! 

Duizenden studenten hebben te maken met de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO). Bij het aanvragen van studiefinanciering of het terugbetalen van de studieschuld; het aanbrengen van wijzigingen roept vaak veel vragen op.

In samenwerking met DUO zijn wij per 24 augustus 2020 op zoek naar 12 klantcontact medewerkers. De functie start met een uitdagend, uitgebreid én betaald opleidingstraject van 4 tot 6 weken, waarvan de eerste 2 weken theorie en daarna praktijk. In de trainingsweken wordt een beschikbaarheid van 30 uur per week, verdeeld over 5 dagen, verwacht. Na de opleiding is het mogelijk om tussen de 20-24, 20-28, 24-28, 24-32 of 32-36 uur te werken.

De functie heeft een looptijd tot in ieder geval eind oktober 2020, met kans op verlenging! In deze periode is het niet  mogelijk om vakantie op te nemen.

Ben jij geïnteresseerd? Dan ontvangen wij graag jouw curriculum vitae mét motivatie voor 17 augustus 2020! 

Wat ga je doen?

Als klantcontact medewerker ben je het visitekaartje van DUO en heb je een uitvoerende rol, waarbij de nadruk ligt op:

  • Het dagelijks beantwoorden van veelzijdige telefonische vragen over de studiefinanciering, lesgeld en het terugbetalen van de studieschuld. 
  • Je weet tijdens deze gesprekken door te vragen, snel tot de kern te komen en schakelt eventuele specialistische vraagstukken door naar de juiste afdeling.
  • Je haalt voldoening uit het vriendelijk te woord staan van klanten. DUO rekent jou niet af op het halen van targets maar vindt het belangrijk dat zowel de klant als jij met een positief gevoel het gesprek beëindigt.
  • Naast positieve gesprekken komt het zo nu en dan ook voor dat je met minder tevreden klanten te maken hebt, het is dan belangrijk dat je om kan gaan met weerstand en stevig in je schoenen staat. 

Wat beloven wij jou?

  • Je wordt beloond met een startsalaris van €14,16 bruto per uur, per maand komt dit neer op € 2209,35 op basis van 36 uur per week. 
  • Een mooie werkervaring bij top-werkgever Dienst Uitvoering Onderwijs in hartje Groningen!
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
  • Een werkweek van maandag tot en met vrijdag, gedurende kantoortijden. je hebt hierdoor dus voldoende vrije tijd in de avonden en het weekend. 
  • Een volledige reiskostenvergoeding wanneer je gebruik maakt van het openbaar vervoer. Ideaal, DUO is namelijk centraal gelegen en uitstekend te bereiken met het OV.
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland. 

Wat vragen we van jou?

  • Je bent tussen de 20 en 36 uur per week beschikbaar
  • Je bent in het bezit van een afgeronde mbo niveau 4 opleiding 
  • Je hebt ervaring in telefonisch klantcontact en vindt het leuk om klanten te helpen met (complexe) vraagstukken
  • Je hebt ervaring met werken in verschillende systemen
  • Je weet je hoofd koel te houden in een vaak hectische omgeving
  • Je hebt kennis van en ervaring met het werken in verschillende systemen
  • Je hebt kennis van en affiniteit met wet- en regelgeving
  • Je hebt de eerste 3 maanden geen vakantie plannen

Wat verder goed is om te weten

Het werken voor DUO kenmerkt zich als werken in een informele, prettige omgeving. We hebben een klantenservicemedewerker gevraagd om toe te lichten wat werken bij DUO zo leuk maakt:

‘Ik vind het heerlijk werk, het is altijd gezellig op de belvloer. Doordat iedereen gelijk wordt gezien, is de sfeer ontspannen. Er wordt veel aandacht aan het personeel besteed, o.a. door kleine dingen te organiseren, zoals borrels of leuke acties waar je prijzen mee kan winnen. Je wordt makkelijk in het team opgenomen, waardoor je je snel thuis voelt. Het werk is erg fijn, omdat je precies weet wat er van jou wordt verwacht.’

Medewerker klantenservice – DUO

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Ester Bongertman of Lisanne van der Heide op telefoonnummer 050-2070000 of stuur een e-mail naar groningen@driessen.nl.

  • klantenservice
  • callcenter
  • inbound
  • parttime
  • fulltime
  • hbo
  • mbo
  • adviseur
  • studiefinanciering
  • onderwijs
  • verwerken
  • behandelen

Gerelateerde vacatures

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

Sollicitatie & selectie

Je droombaan gevonden? Stuur ons jouw sollicitatie toe en motiveer waarom jij de beste kandidaat bent voor deze baan. Uit alle sollicitaties selecteren wij de best passende kandidaten. Je hoort zo snel mogelijk of jij er hier een van bent.

Kennismakingsgesprek

Yes! Je bent door de eerste selectieronde. Tijd om je motivatie telefonisch toe te lichten en ons een beeld te geven van wie je bent buiten de dingen die op je CV staan. Ook nemen we alvast enkele functie gerelateerde zaken met je door, zoals salaris en werktijden. En als je vragen hebt over de functie of opdrachtgever, dan kun je die meteen stellen.

Videogesprek

In een videogesprek (via WhatsApp, Skype of FaceTime) gaan we dieper in op de inhoud van de functie, jouw achtergrond en competenties. En net zo belangrijk: we kijken of er een goede klik is tussen jou en Driessen.

Maak kennis met de opdrachtgever

Tijdens dit gesprek krijg jij de mogelijkheid om de opdrachtgever ervan te overtuigen dat jij de geschikte kandidaat bent voor de functie.

Aan de slag!

Een geslaagd gesprek? Gefeliciteerd, jij mag starten in je nieuwe baan. Wij bespreken samen de arbeidsvoorwaarden en de startdatum en regelen je arbeidsovereenkomst. Gedurende jouw contract kun je gebruikmaken van een breed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Goed werkgeverschap noemen wij dat. Ook houden we regelmatig contact over jouw werkgeluk.