Medewerker klantcontact Kindgebonden Budget Belastingdienst Den Haag
Reageer op deze vacature
Terug naar overzicht
Den Haag, Belastingdienst Toeslagen

Medewerker klantcontact Kindgebonden Budget Belastingdienst Den Haag

  • MBO
  • 32 - 36 uur
  • Tijdelijk
Vacaturenummer 10645    
Plaatsingsdatum 3 weken geleden

Heb je ervaring met telefonisch klantcontact zowel inbound als outbound en wil je graag werken voor de overheid? Wil jij een doorbetaalde opleiding volgen om opgeleid te worden tot medewerker klantcontact voor een nieuw project bij de Belastingdienst Den Haag? Wil jij klantgericht te werk gaan en de burger daadwerkelijk verder helpen. Dan zijn wij op zoek naar jou!

Per 30 september 2019 zijn wij op zoek naar 35 dienstverlenende medewerkers voor een herstelproject dat zich richt op het Kindgebonden Budget voor de Belastingdienst den Haag. Je wordt binnen zeven tot acht weken opgeleid en getraind om de burger optimaal te helpen, zowel telefonisch als administratief. 

Het betreft een functie voor 32 tot 36 uur per week voor de duur van ongeveer een jaar. Ben je geïnteresseerd, dan zien wij jouw reactie heel graag tegemoet!

Wat ga je doen?

Gebleken is dat over 2018 en eerdere jaren de toekenning van Kindgebonden Budget niet goed is verlopen. Dit dient daarom hersteld te worden. Deze brede herstelactie duurt naar verwachting anderhalf jaar en is gestart in mei 2019. Jij als medewerker van dit project gaat ervoor zorgen dat de burger geholpen wordt. Dit betekent dat je met diverse doelgroepen in contact treedt. Het is daarom belangrijk dat je beschikt over inlevingsvermogen en efficiënt kan communiceren.

De volgende werkzaamheden behoren tot jouw takenpakket:  

  • Het voeren van met name telefonisch en schriftelijk klantcontact met burgers, de diverse doelgroepen benader je op de meest efficiënte en klantvriendelijke manier; 
  • Het uitvoeren van administratieve processen;
  • Het werken met kwaliteit- en productiviteitsdoelstellingen. Dit is belangrijk omdat de Belastingdienst ernaar streeft de burger in één kwalitatief gesprek geholpen te hebben.
  • Werken in diverse softwaresystemen, het uitzoeken van dossiers en het overzicht behouden hiervan;

Wat bieden we jou?

  • Een uitdagende functie binnen een mooie rijksoverheidsorganisatie, waarbij je echt van meerwaarde kunt zijn;
  • Een doorbetaalde fulltime opleiding van zeven tot acht weken; 
  • Een reiskostenvergoeding waarbij het Openbaar Vervoer volledig wordt vergoed;
  • Je wordt beloond met een salaris van € 2.036,71 bruto per maand op basis van 36 uur per week;
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops bij Driessen;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

Wat vragen we van jou?

  • Je beschikt over een mbo-4 diploma;
  • Je hebt met name ervaring in telefonisch contact en bent schriftelijk en communicatief sterk;
  • Ervaring met het werken in een callcenter wordt als pré gezien!
  • Je hebt minimaal twee jaar relevante werkervaring;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Ook de Engelse taal beheers je goed;
  • Je bent in staat anderen mee te nemen in jouw ideeën en staat stevig in je schoenen;
  • Je beschikt over een hoog inlevingsvermogen en bent maatschappelijk betrokken; 
  • Je hebt geen vakanties gepland tot november 2019 in verband met de fulltime opleiding.

Je competenties en talenten:

Klantgericht | Je hebt een dienstverlenende instelling en bent probleemoplossend

Resultaatgericht | Je bent in staat te werken met productiviteitsdoelstelling, waarbij je kwaliteit niet uit het oog verliest

Empathisch vermogen: Je kunt je inleven in de behoeften, wensen en belangen van anderen. 

 

Wat verder goed is om te weten

Eind augustus vinden de sollicitatiegesprekken bij de Belastingdienst plaats, dit betekent concreet dat de (digitale) gesprekken met Driessen voor die tijd zullen plaatsvinden. 

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Sander Geraats op telefoonnummer 0492-506655, een berichtje via WhatsApp of stuur een e-mail naar belastingdiensttoeslagen@driessen.nl.

  • Den Haag
  • rijksoverheid
  • Belastingdienst
  • overheid
  • administratief medewerker
  • communicatie
  • juridisch
  • MBO
  • Zoetermeer
  • Rijswijk
  • callcenter
  • klantcontact

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

Sollicitatie & selectie

Uit alle sollicitaties selecteren wij de best passende kandidaten. Wij laten je altijd zo snel mogelijk weten of jouw sollicitatie hiertoe behoort.

Kennismakingsgesprek

In een korte telefonische kennismaking kijken we of jouw enthousiasme en motivatie passen bij de functie en onze opdrachtgever. Ook nemen we alvast enkele functie gerelateerde zaken met je door, zoals salaris en werktijden.

Videogesprek

In een videogesprek (via WhatsApp, Skype of FaceTime) gaan we dieper in op de inhoud van de functie, jouw achtergrond en competenties. En net zo belangrijk: we kijken of er een goede klik is tussen jou en Driessen.

Maak kennis met de opdrachtgever

Tijdens dit gesprek mag je onze opdrachtgever ervan overtuigen dat jij de geschikte kandidaat bent voor de functie.

Aan de slag!

Was het gesprek met onze opdrachtgever positief? Gefeliciteerd! We bespreken de arbeidsvoorwaarden en bepalen samen wanneer je start in je nieuwe baan!