Medewerker klantcontact centrum
- Breda
- 20 - 32 uur
- € 2.295 per maand
- Tijdelijke baan
- MBO
Een baan waarbij je een directe impact kunt hebben op de inwoners van Breda. Klinkt interessant? Als medewerker klantcontact centrum bij de gemeente Breda laat jij elke dag een glimlach op het gezicht van mensen verschijnen. Jij bent de schakel tussen de overheid, de inwoners en bedrijven.
Een baan waarbij je een directe impact kunt hebben op de inwoners van Breda. Klinkt interessant? Als medewerker klantcontact centrum bij de gemeente Breda laat jij elke dag een glimlach op het gezicht van mensen verschijnen. Jij bent de schakel tussen de overheid, de inwoners en bedrijven.
Wat ga je doen?
Als medewerker op het klantcontact centrum van de gemeente Breda ben jij het gezicht van de gemeente. Samen met jouw collega’s staan jullie iedere dag klaar voor de inwoners. Het is aan jullie de taak om alle vragen en verzoeken van de inwoners en bedrijven telefonisch of digitaal af te handelen. Deze vragen kunnen gaan over een melding in de gemeente, een aanvraag van een paspoort of het doorgeven van een verhuizing.
Jouw dagelijkse taken:
- Je hebt contact met inwoners en bedrijven via de telefoon en het systeem;
- Jij zorgt voor correcte informatie. Weet je het antwoord zelf niet? Dan zorg je voor een terugbelverzoek en een goede overdracht naar jouw collega;
- Je reageert op signalen van klanten over de actualiteit en de kwaliteit van de inhoud van het kennismanagement systeem;
- 80% van de gesprekken die jij voert, rond je zelf af;
- Je voert tijdens gesprekken mutaties door in systemen en legt informatie vast.
Afhankelijk van jouw uren, zijn jouw werkdagen verdeeld over vijf of vier dagen. Op woensdag en donderdag van 08:00 tot 20:00. En maandag, dinsdag en vrijdag ben jij al om 17:00 klaar.
Waar kom je te werken?
Wat beloven wij jou?
- Een salaris van €2295 schaal 6.1, cao gemeenten op basis van 36 uur;
- Een jaarcontract met kans op verlenging;
- Een reiskostenvergoeding;
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op;
- Je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
- Pensioenopbouw vanaf dag 1;
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.
Wat vragen we van jou?
Als medewerker klantcontact centrum neem jij graag de verantwoordelijk over jouw taken en weet jij als geen ander hoe je iemand met een glimlach helpt. Daarnaast heb je:
- Een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Een commitment van minimaal 1 jaar;
- Kennis van systemen of kun je systemen snel eigen maken.
Wat verder goed is om te weten
Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag.
De ervaring van Kevin die in februari is gestart: 'Het is een gevarieerd en gezellig team. De sfeer is gemoedelijk, en iedereen is er voor elkaar. Er wordt daarnaast ook echt wel hard gewerkt. Ik ben veel aan het bellen, maar elke bewonder aan de lijn is weer anders. Als ik thuiskom na een dag werken heb ik het gevoel dat ik iets nuttigs heb gedaan voor Breda en haar inwoners.'.
Moniek startte in augustus bij de Gemeente Breda als KCC medewerker en dit is haar ervaring: 'Mijn collega's zijn vriendelijk en erg behulpzaam. Ik kwam erachter dat de vragen die je kan krijgen als KCC medewerker bij de Gemeente Breda enorm divers zijn, en de Gemeente Breda heeft mij hierin een fijn opleidingstraject aangeboden van 3 weken. Ik heb het enorm naar mijn zin en zie een nieuwe collega graag tegemoet op de gezelligste KCC-afdeling van Brabant.'.
Is je interesse gewekt?
Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Myrthe Barentsen of Jill Loor op via 076-207 01 11, een berichtje via WhatsApp of stuur een e-mail naar rwb@driessen.nl.