Medewerker KCC
Solliciteer direct
Terug naar overzicht
Breda

Medewerker KCC

  • MBO
  • 24 - 32 uur
  • Tijdelijk
Vacaturenummer 14364    
Plaatsingsdatum 2 weken geleden

Staat bij jou de klant altijd op nummer 1 en beschik je over recente ervaring binnen een KCC (Klant Contact Centrum)? Wil je daarnaast graag van toegevoegde waarde zijn voor de overheid? Dan is dit jouw kans!

Wij zijn op zoek naar KCC medewerkers (m/v) voor het klanten contact centrum van de Gemeente Breda. Het betreft een functie van 24 tot 32 uur per week. Voor deze functie krijg jij de kans om een KCC opleiding te volgen bij Gemeente Breda, waarna je de functie zelfstandig gaat uitvoeren. 

Lijkt dit je interessant? Dan zien wij graag jouw reactie tegemoet.

Wat ga je doen?

Het Klant Contact Centrum (KCC) spitst zich toe op het telefonisch en digitaal afhandelen van vragen en verzoeken van burgers en bedrijven over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben met de medewerkers van het KCC het eerste contact met de gemeente. De medewerkers vormen dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag. Het KCC kent geen back office. Je werkzaamheden gaan zijn: 
 

  • Het zelfstandig aannemen en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken. 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in.
  • Het beantwoorden van binnenkomende vragen via de digitale kanalen;
  • Je verstrekt informatie over producten en diensten aan de burgers, bedrijven en instellingen. Dit betreft informatie over de producten en diensten van de gehele overheid met de nadruk op de gemeentelijke producten;
  • Je voert tijdens het gesprek mutaties door in systemen en legt relevante informatie vast;
  • Jij zorgt ervoor dat klanten zich welkom en geholpen voelen;
  • Je legt verantwoording af aan het management van het KCC.

Wat beloven wij jou?

  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie!
  • Je wordt beloond met een salaris conform cao gemeenten, schaal 5 trede 2 (bruto uurloon van €12,73);
  • Reiskostenvergoeding van €0,14 per km gedurende het eerste jaar;
  • Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Je ontvangt 6,75% eindejaarsuitkering en 1,5% levensloop over je verdiende salaris; 
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

Wat vragen we van jou?

  • Je beschikt over een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
  • Recente werkervaring met telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een must;
  • Goed Nederlands in woord en geschrift;
  • Je bent voor ten minste 1 jaar beschikbaar.

Je competenties en talenten:

  • Als teamplayer communiceer je handig en effectief.; 
  • Feedback geven én ontvangen gaat je goed af.
  • Je werkt graag in een hectische omgeving en natuurlijk ben je vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. 
  • Zelf verantwoordelijkheid nemen is voor jou vanzelfsprekend.
  • Je bent communicatief sterk en leidt de klantvraag zelf naar het juiste antwoord.

Wat verder goed is om te weten

Over de functie
Er wordt een commitment van minimaal 1 jaar gevraagd. De maximale inhuurtermijn bedraagt 2,5 jaar. Als medewerker KCC werk je volgens een flexibel rooster minimaal 24 uur en maximaal 32 uur. Je bent flexibel inzetbaar: de werktijden zijn wisselend tussen 07:45 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur. Je bent minimaal vier dagen per week beschikbaar bij een dienstverband van 24-28 uur. Bij een dienstverband van 29-32 uur werk je vijf dagen per
week. Je flexibele rooster wordt 4 weken vooraf gepubliceerd.

Start opdracht
De sollicitatiegesprekken worden gehouden in week 5 op Woensdag 3 februari tussen 09:30-16:00 uur en Donderdag 4 februari tussen 13:00-16:00 uur.  Mocht het gesprek positief verlopen dat vindt in week 7 (donderdag 18 februari) de introductie plaats. De opleiding vindt van week 8 t/m week 12 plaats van dinsdag t/m vrijdag.. 

Regio West-Brabant
Neem ook een kijkje op onderstaande website voor eventuele andere interessante vacatures in de omgeving; 
https://www.driessen.nl/vacatures/werken-bij-de-regio-west-brabant

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Shaun Man of Edwin Jansen op telefoonnummer 076-2070100 of stuur een e-mail naar breda@driessen.nl.

  • Overheid
  • Gemeente
  • KCC
  • Klantenservice
  • Telefonisch
  • Administratief
  • Callcenter
  • MBO
  • Regio West-Brabant
  • Breda

Gerelateerde vacatures

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

Sollicitatie & selectie

Je droombaan gevonden? Stuur ons jouw sollicitatie toe en motiveer waarom jij de beste kandidaat bent voor deze baan. Uit alle sollicitaties selecteren wij de best passende kandidaten. Je hoort zo snel mogelijk of jij er hier een van bent.

Kennismakingsgesprek

Yes! Je bent door de eerste selectieronde. Tijd om je motivatie telefonisch toe te lichten en ons een beeld te geven van wie je bent buiten de dingen die op je CV staan. Ook nemen we alvast enkele functie gerelateerde zaken met je door, zoals salaris en werktijden. En als je vragen hebt over de functie of opdrachtgever, dan kun je die meteen stellen.

Videogesprek

In een videogesprek (via WhatsApp, Skype of FaceTime) gaan we dieper in op de inhoud van de functie, jouw achtergrond en competenties. En net zo belangrijk: we kijken of er een goede klik is tussen jou en Driessen.

Maak kennis met de opdrachtgever

Tijdens dit gesprek krijg jij de mogelijkheid om de opdrachtgever ervan te overtuigen dat jij de geschikte kandidaat bent voor de functie.

Aan de slag!

Een geslaagd gesprek? Gefeliciteerd, jij mag starten in je nieuwe baan. Wij bespreken samen de arbeidsvoorwaarden en de startdatum en regelen je arbeidsovereenkomst. Gedurende jouw contract kun je gebruikmaken van een breed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Goed werkgeverschap noemen wij dat. Ook houden we regelmatig contact over jouw werkgeluk.