Projectmedewerker klantcontactcentrum (m/v)
Reageer op deze vacature
Terug naar overzicht
Ede, Driessen

Projectmedewerker klantcontactcentrum (m/v)

  • HBO
  • 32 - 36 uur
  • Tijdelijk
Vacaturenummer 5634    
Plaatsingsdatum 2 dagen geleden

Heb jij een hbo opleiding afgerond, ben jij ambitieus en wil jij meer kennis opdoen binnen een klantcontactcentrum bij een gemeentelijke organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In samenwerking met gemeente Ede zijn wij op zoek naar projectmedewerkers klantcontactcentrum (m/v). De functie is voor 32-36 uur. Bij goed functioneren en wederzijds vertrouwen is deze vacature voor langere tijd. 

Luistervaardigheid, dienstverlenend en het kunnen achterhalen van de vraag achter de vraag; dat zijn de belangrijkste eigenschappen die wij zoeken in de juiste kandidaat voor de gemeente Ede.  

 

Wat ga je doen?

Als projectmedewerker klantcontactcentrum (m/v) ben jij het eerste aanspreekpunt van klanten. Je handelt zelfstandig inhoudelijke vragen af om doorverbinden te voorkomen en registreert en categoriseert vragen van klanten in een geautomatiseerd systeem. Daarnaast bestaan jouw werkzaamheden uit:

  • Verstrekken van (vak)inhoudelijke informatie aan klanten over de gemeentelijke producten en diensten.
  • Opzoeken van informatie via de systemen.
  • Bewaken van de voortgang van afhandeling van klantvragen op basis van servicenormen of termijnen en de klant statusinformatie geven.
  • Signaleren van knelpunten in de dienstverlening.
  • Doorgeven van meldingen/vragen die niet in de frontoffice worden afgehandeld aan de backoffice.
  • Beantwoorden van (vak)inhoudelijke vragen van in-/externe klanten via e-communicatie, post en telefoon.
  • Afspraken inplannen in diverse afsprakensystemen en bijdragen aan een goede roosterplanning.
  • Leveren van verbetersuggesties ten behoeve van het dienstverleningsproces.

Wat bieden we jou?

  • Een afwisselende baan bij de gemeente Ede, winnaar van Baas in Contact 2017-2018;
  • Een marktconform salaris conform de cao CAR-UWO schaal 7, trede 0 (€ 2.040,00 bruto per maand op fulltime basis).
  • Je bouwt reserveringen en 8% vakantiegeld op over je verdiende salaris.
  • Een reiskostenvergoeding van 100% op basis van openbaar vervoer en een vergoeding voor eigen vervoer tot maximaal €32,50 per maand. 
  • Een eindejaarsuitkering en een levensloopregeling.

Wat vragen we van jou?

  • Je hebt een hbo opleiding afgerond, in een sociale richting;
  • Je hebt bij voorkeur al werkervaring opgedaan binnen een KCC of callcenter;
  • Je hebt goede typevaardigheden (blind typen);
  • Je kunt meerdere systemen tegelijk effectief en efficiënt bedienen (klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders).
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Je competenties en talenten:

  • Analytisch: Je denkt probleemoplossend en weet de vraag achter de vraag te achterhalen.
  • Klant- en servicegericht: Je luistert naar de vraag van de klant en durft buiten de bekende route te wandelen. Je toont openheid, interesse en aandacht naar de klant toe.
  • Resultaatgericht: Je bent energiek en gedreven om je doelen te behalen.
  • Samenwerken: Je zet je samen in met collega's om de doelen te bereiken. Je biedt spontaan hulp aan waar dat nodig is.
  • Flexibel: Je kunt je eenvoudig aanpassen wanneer de situatie wijzigt en speelt hierop in. Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden.

Wat verder goed is om te weten

Wij zijn regelmatig op zoek naar projectmedewerkers klantcontactcentrum (m/v) voor onze opdrachtgevers, vandaar dat wij continu op zoek zijn naar deze talenten. Wij vragen je bij interesse in deze functie te solliciteren op deze vacature. Zien wij mogelijkheden voor jou in deze functie bij een van onze opdrachtgevers, dan nemen wij contact met je op om een kennismakingsgesprek in te plannen en de procedure door te nemen. 

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Virginia Ipenburg - Dwarka Panday of Lotte Centen, bereikbaar op 0492-506655 of per mail via talent@driessen.nl. Wij vragen je alleen te reageren als je voldoet aan het bovenstaande profiel.

  • servicepunt
  • overheid
  • callcenter
  • klantcontactcentrum
  • kcc
  • servicemedewerker
  • belcentrum
  • telefonie
  • klantcontact
  • Regio Ede Arnhem Nijmegen

Hoe werkt solliciteren bij Driessen