Klantenservice medewerker

  • Leeuwarden
  • Flexibel
  • 20 - 36 uur
  • MBO

Wil jij werken bij de Overheid? En heb je daarnaast een dienstverlenend karakter en een goed luisterend oor? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij voor oktober en november op zoek naar klantenservice medewerkers. Je krijgt in eerste instantie een contract van een jaar, met grote kans op verlening.

VacaturenummerVacaturenr. 22039
PlaatsingsdatumDatum 2 weken geleden
In dienst van

Wil jij werken bij de Overheid? En heb je daarnaast een dienstverlenend karakter en een goed luisterend oor? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voor de Belastingdienst in Leeuwarden zijn wij voor oktober en november op zoek naar klantenservice medewerkers. Je krijgt in eerste instantie een contract van een jaar, met grote kans op verlening.

Wat ga je doen?

Als medewerker klantcontact bij de Belastingtelefoon beantwoord je alle eerstelijns klantvragen. Deze vragen gaan bijvoorbeeld over de btw, aangiftes, aanslag of de betaling is binnengekomen. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven bied jij een luisterend oor, zorg je ervoor dat je een duidelijk beeld hebt van de klantvraag en weet je hoe je goed gebruik kan maken van de diverse systemen waar de belastingdienst mee werkt. Verder:

  • Formuleer je helder en duidelijk in je gesprekken zodat de klant het begrijpt;
  • Beantwoord je de klantvraag of verbindt deze op een juiste wijze door naar een collega;
  • Zorg je dat je de wensen en belangen van de klant goed in kaart kan brengen;
  • Blijf je onder tijdsdruk beheerst en doelmatig handelen;
  • Zet je vragen, die buiten het eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice;
  • Zorg je ervoor dat je op de hoogte bent van de interne informatiebronnen en past deze direct toe in de interactie met de klant;
  • Verwerk je de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.

Waar kom je te werken?

Wat beloven wij jou?

Om de klant zo goed mogelijk te woord te kunnen staan, volg je eerst een opleiding traject van twaalf weken waarin theorie en praktijk elkaar afwisselen.

Verder bieden wij:

  • Een afwisselende baan met doorgroeimogelijkheden bij een overheidsorganisatie;
  • Je start met een bruto uurloon van €15.92, schaal 5.2, conform cao Rijk;
  • Contract tussen 16-36 uur;
  • Thuiswerken is op termijn een optie; in dit geval ontvang je een vergoeding van €2 per dag;
  • Reiskosten vergoeding ook als je met de fiets komt;
  • Functioneer je goed en zit je op je plek bij de Belastingdienst, dan hebben zij de intentie je een vast contract aan te bieden;
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.

Wat vragen we van jou?

Er zijn natuurlijk nog wel wat eisen:

  • Je bent in de trainingsperiode tijdens de theorie dagen van 9:00 tot 16:30 uur beschikbaar (weekenden vrij!);
  • Je beschikt over minimaal mbo 3 niveau;
  • Een goede rekenvaardigheid is gewenst.
  • verder ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en je vindt het geen probleem om één dag op een avond te werken tot 20:00 uur (werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdagmiddag ben je beschikbaar tot 17.00 uur;

    Je competenties en talenten:

    Waar jij in uitblinkt!

    • Je hebt sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen;
    • Je kan goed luisteren en doorvragen om tot de kern van de vraag komen;
    • Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en behoud jij het overzicht;
    • Je bent digitaal vaardig en je kunt schakelen tussen verschillende systemen;
    • Je vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen.

    Wat verder goed is om te weten

    Een collega aan het woord;

    Bij de Belastingdienst Leeuwarden word je vanaf de eerste dag van de opleiding tot Informant C heel goed begeleid. De klassikale opleiding zit qua opbouw en tempo erg goed in elkaar. Verder zijn de docenten en alle andere begeleiders op de werkvloer in combinatie met de informele sfeer top! Ik ben nu 3 weken bezig, heb al veel geleerd en kijk uit naar de toekomst!

    medewerker belastingdienst

    Wil je meer weten over Driessen en wat we nog meer te bieden hebben bij de Belastingdienst?
    Kijk dan gauw op onze website via onderstaande link.

    https://www.driessen.nl/vacatures/werken-bij-de-belastingdienst

    Is je interesse gewekt?

    Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Britt Bosma op via 0629-637861 of stuur een e-mail naar belastingdienstleeuwarden@driessen.nl.

    • administratie
    • belastingdienst
    • klantenservice
    • kcc
    • overheid
    • klantcontact
    • telefonie
    Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!

    Hoe werkt solliciteren bij Driessen

    Jouw sollicitatie

    Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan via de sollicitatieknop en stuur ons je motivatie. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons.

    Kennismaking

    Na een positieve kennismaking plannen we een vervolggesprek. Daarbij gaan we dieper in op o.a. jouw achtergrond en competenties.

    De opdrachtgever

    Is er een wederzijdse klik, dan ga je in gesprek met de opdrachtgever en kun je laten zien waarom jij dé ideale kandidaat bent voor deze functie.

    Aan de slag

    Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en regelen je overeenkomst. Ook houden we contact over jouw werkgeluk.

    Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!