Arnhem

Klantenservice Medewerker

  • MBO
  • 32 - 36 uur
  • Tijdelijk
Vacaturenummer 13562    
Plaatsingsdatum 1 week geleden

Ben jij een kei aan de telefoon, staat klantgerichtheid bij jou centraal en kan jij goed schakelen tussen verschillende systemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In samenwerking met Vitens zijn we op zoek naar een medewerker Klant en Facturatie, het betreft een functie voor 24-40 uur per week (flexibel). De startdatum is 9 november. Het betreft een tijdelijke functie voor minimaal 3 maanden met bij tevredenheid vanuit beide kanten een grote kans op verlenging. Je komt terecht in een divers team waar persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk is!

Is je interesse gewekt? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet.

Wat ga je doen?

Als medewerker Klant en Facturatie behandel je inkomende klantcontacten (vragen, wijzigingen en klachten) met de focus op First Time Fix (de klant in een keer goed helpen), je handelt deze administratief af en registreert de contacten in de relevante systemen.

Je onderhoudt daarnaast klantcontacten en verstrekt informatie op een effectieve en klantvriendelijke wijze. Je voert administratieve handelingen uit en muteert relevante klantensystemen zodat deze up-to-date zijn. Dit doe je altijd met het doel: een tevreden klant! Je vertegenwoordigt het gezicht van Vitens naar de externe klant. 

Waar kom je te werken?

Wat beloven wij jou?

  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie!
  • Je wordt beloond met een startsalaris van € 2.252,00 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week, dit is € 13,02 bruto per uur;
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km met een maximum van € 21,85 per dag;
  • Een training voorafgaand aan de functie en begeleiding op de werkvloer. Tijdens de eerste 5 weken ben je fulltime beschikbaar;
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland en collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

Wat vragen we van jou?

  • Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over kennis van relevante klantinformatiesystemen en kantoorautomatisering en je beschikt over vaardigheden om telefonische en schriftelijke klantcontacten te onderhouden;
  • Je bent in staat om goed te kunnen schakelen en hebt een proactieve houding;
  • Je bent in staat om de training op afstand te volgen;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  •  Er is geen verlof beschikbaar tijdens de eerste 5 weken na de startdatum;
  • Je beschikt over een eigen laptop en hebt de faciliteiten om te thuis te werken.

Je competenties en talenten:

Accuraat | Zorgvuldig en stipt handelen, gericht op het voorkómen van fouten. Nauwkeurig uitvoeren van activiteiten.

Leren | Tonen van zelfreflectie op eigen kwaliteiten en leerpunten en actief werken aan eigen ontwikkeling. Moet goed met feedback om kunnen gaan. 

Klantgericht | Herkennen van de wensen, behoeften en belangen van zowel interne als externe klanten en hiernaar handelen. Zich inleven in klantsituaties, denken in klantoplossingen en deze omzetten in activiteiten.

Samenwerken | Zich inzetten om met anderen resultaten te bereiken en daarmee bijdragen aan een gezamenlijk doel. Denken en handelen vanuit gemeenschappelijke belangen.

Ondernemen | Kansen signaleren en deze omzetten in strategie en verbeterings- of vernieuwingsacties die bijdragen aan betere ondernemingsprestaties.

Wat verder goed is om te weten

Let op voor deze functie is het van belang dat je beschikt over een eigen laptop/computer waar je op kan werken.

Vitens bestaat uit meer dan 1.400 mensen die zich verbonden voelen door een passie voor water. Zij werken voortdurend aan het winnen, zuiveren en leveren van drinkwater van topkwaliteit. Omdat ze weten dat 5,5 miljoen klanten daar blindelings op vertrouwen. Water is een vak. Een vak dat vraagt om creativiteit, innovatie, doorzettingsvermogen en om het nemen van verantwoordelijkheid. Voor mens, maatschappij en milieu. Bij Vitens praten ze daar niet zo veel over, ze brengen het liever in praktijk. Iedere dag. Voor hun klanten in Friesland, Overijssel, Flevoland, Zuid Holland, Gelderland en Utrecht, maar ook voor meer dan tientallen miljoenen mensen in landen waar veilig drinkwater niet vanzelfsprekend is.

De werktijden zijn in het eerste jaar dat je werkzaam bent bij Vitens van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. Je bent in ieder geval op maandag of vrijdag beschikbaar. Daarna hanteert de opdrachtgever voor de functie de volgende openingstijden: maandag t/m vrijdag van 07.30 uur t/m 21.00 uur.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Janneke van Melis of Fenne van der Wielen op telefoonnummer 026-2042400 of stuur een e-mail naar Vitens@driessen.nl.

  • facturatie
  • telefonie
  • KCC
  • administratief
  • klant
  • klantenservice
  • waterbedrijf
  • telefoniste
  • telefonist
  • Vitens

Gerelateerde vacatures

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

Sollicitatie & selectie

Je droombaan gevonden? Stuur ons jouw sollicitatie toe en motiveer waarom jij de beste kandidaat bent voor deze baan. Uit alle sollicitaties selecteren wij de best passende kandidaten. Je hoort zo snel mogelijk of jij er hier een van bent.

Kennismakingsgesprek

Yes! Je bent door de eerste selectieronde. Tijd om je motivatie telefonisch toe te lichten en ons een beeld te geven van wie je bent buiten de dingen die op je CV staan. Ook nemen we alvast enkele functie gerelateerde zaken met je door, zoals salaris en werktijden. En als je vragen hebt over de functie of opdrachtgever, dan kun je die meteen stellen.

Videogesprek

In een videogesprek (via WhatsApp, Skype of FaceTime) gaan we dieper in op de inhoud van de functie, jouw achtergrond en competenties. En net zo belangrijk: we kijken of er een goede klik is tussen jou en Driessen.

Maak kennis met de opdrachtgever

Tijdens dit gesprek krijg jij de mogelijkheid om de opdrachtgever ervan te overtuigen dat jij de geschikte kandidaat bent voor de functie.

Aan de slag!

Een geslaagd gesprek? Gefeliciteerd, jij mag starten in je nieuwe baan. Wij bespreken samen de arbeidsvoorwaarden en de startdatum en regelen je arbeidsovereenkomst. Gedurende jouw contract kun je gebruikmaken van een breed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Goed werkgeverschap noemen wij dat. Ook houden we regelmatig contact over jouw werkgeluk.