Informant C

  • Heerlen
  • Tijdelijke baan
  • Variabel
  • MBO

In samenwerking met de Belastingdienst zijn wij op zoek naar bevlogen medewerkers voor de afdeling klantinteractie en -services (KI&S). Ben jij diegene die klanten goed en bondig te woord staat? Dan zien we je reactie graag tegemoet komen!

VacaturenummerVacaturenr. 17005
PlaatsingsdatumDatum 4+ weken geleden

In samenwerking met de Belastingdienst zijn wij op zoek naar bevlogen medewerkers voor de afdeling klantinteractie en -services (KI&S). Ben jij diegene die klanten goed en bondig te woord staat? Dan zien we je reactie graag tegemoet komen!

Wat ga je doen?

Als medewerker bij de Belastingtelefoon beantwoord je alle eerstelijns klantvragen. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen van ‘Moet ik aangifte doen?’ en ‘Inloggen lukt niet’, tot ‘Welke heffingskortingen kan ik krijgen?’; het komt allemaal voorbij. Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt. 

  • Je formuleert helder en duidelijk in gesprekken zodat de klant het begrijpt;
  • Je zorgt dat de klantvraag helder is en verifieert deze bij de klant;
  • Je beantwoordt de klantvraag of verbindt deze op een juiste wijze door naar een collega;
  • Stemt de eigen gedragsstijl op de situatie af;
  • Je blijft onder tijdsdruk beheerst en doelmatig handelen;
  • Je zet vragen, die buiten het eigen werkveld liggen, door aan een specialist of de backoffice;
  • Je zorgt ervoor dat hij/zij op de hoogte is van de interne informatiebronnen en past deze direct toe in de interactie met de klant;
  • Je verwerkt de gespreksgegevens conform de geldende procedures en in de daarvoor bestemde systemen.

Wat beloven wij jou?

  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie!
  • Wanneer je reist met het OV, wordt dit volledig vergoed;
  • Je wordt beloond met een marktconform salaris van €2.005,36 en €2.756,75 / schaal 4-5, conform cao Rijk;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Doorbemiddeling na uitstroom: Driessen verbindt! 

Wat vragen we van jou?

  • Minimaal MBO diploma: niveau 3;
  • Uitstekende computervaardigheden;
  • Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;
  • De klant staat ten alle tijden voorop;
  • Je vindt het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen;
  • Jij kunt je goed aanpassen aan de situatie;

Je bent ten allen tijde in staat om bij weerstand of onverwachte omstandigheden over te schakelen op een aanpak die wel tot het gestelde doel leidt. Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en je behoudt het overzicht.

Wat verder goed is om te weten

Organisatie

Bij de Belastingdienst werken 30.000 mensen verspreid over het hele land. We zijn verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast sporen we fraude op, verrichten we douanetaken en zorgen we voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Op dit moment is de Belastingdienst volop in beweging; de rol van data steeds groter en werkzaamheden worden in toenemende mate gedigitaliseerd. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen om burgers en bedrijven in Nederland nog beter van dienst te kunnen zijn. De Belastingdienst is op weg naar de toekomst!

Afdeling

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Daphne van Hevelingen of Sarah Liebregts op via 0652-713467 of stuur een e-mail naar belastingdienstheerlen@driessen.nl.

Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

1
Jouw sollicitatie
Heb je interesse in deze vacature? Reageer dan via de sollicitatieknop en stuur ons je motivatie. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons.
2
Kennismaking
Na een positieve kennismaking plannen we een vervolggesprek. Daarbij gaan we dieper in op o.a. jouw achtergrond en competenties.
3
De opdrachtgever
Is er een wederzijdse klik, dan ga je in gesprek met de opdrachtgever en kun je laten zien waarom jij dé ideale kandidaat bent voor deze functie.
4
Aan de slag
Gefeliciteerd! Je bent aangenomen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en regelen je overeenkomst. Ook houden we contact over jouw werkgeluk.
Past deze baan bij jou? Laat het ons snel weten!