Klantenservice medewerker
Reageer op deze vacature
Terug naar overzicht
Lochem

Klantenservice medewerker

  • MBO
  • 24 - 32 uur
  • Tijdelijk
Vacaturenummer 9068    
Plaatsingsdatum 2 weken geleden

Wil jij niets liever dan mensen op weg helpen met hun vraagstuk, en ben je in het weekend en de avonden beschikbaar? Dan is dit jouw vacature! Voor de Vervoercentrale Stedendriehoek zijn wij per direct op zoek naar meerdere klantenservice medewerkers voor 24 à 30 uur per week in diensten van 6 uur. Het betreft een functie op uitzendbasis voor 6 maanden, met kans op verlenging! 

Gesprekken bij de opdrachtgever worden op korte termijn gepland (de dinsdag- en donderdagochtend). Mogelijk wordt er nog een meeloopdag ingepland.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de reiziger. Ritaanvragen, informatievoorziening aan de reiziger over ritmogelijkheden worden hier aangenomen waarna de ritopdracht doorgezet wordt naar de planner.

De hoofdtaken zullen bestaan uit;
- De klantenservice medewerker neemt de telefoon aan en verwerkt de klantaanvraag tot een ritboeking of verstrekt productinformatie aan de klant;
- De klantenservice medewerker controleert en accordeert ritboekingen die digitaal worden gedaan;
- Het bedienen van de telefooncentrale;
- Het registreren van ritopdrachten en klantgegevens ten behoeve van de uitvoering van ritopdrachten;
- Het verwerken van mutaties en het invoeren van ritopdrachten in het operationele systeem;
- Het verstrekken van (product)informatie aan klanten;
- Het signaleren en communiceren over afwijkende vervoersprocessen;
- Het objectief registreren en doorgeven van klachten van klanten.

Wat bieden we jou?

  • Een afwisselende baan bij de Vervoercentrale Stedendriehoek;
  • Een marktconform salaris van schaal 3, conform cao CAR-UWO (minimaal € 10,33 - maximaal € 13,31 bruto per uur);
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en 8% vakantiegeld over jouw verdiende salaris;
  • Een reiskostenvergoeding conform reiskostenregeling van de opdrachtgever, namelijk € 0,12 per km;
  • Afhankelijk van de inroostering ontvang je een ORT-vergoeding over de werktijden voor 8.00 uur en na 18.00 uur en over de werkdagen in het weekend;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

Wat vragen we van jou?

  • Je beschikt over minimaal VMBO/MBO2 werk en denkniveau;
  • Je hebt minimaal één jaar ervaring met het werken in een callcenter; 
  • Je kunt goed werken in een hectische omgeving; 
  • Je bent flexibel beschikbaar, ook in het weekend;
  • Je beschikt over correcte (telefonische) omgangsvormen en kunt snel schakelen tussen diverse werkzaamheden;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt goede computervaardigheden (Outlook, Word en Excel).

Je competenties en talenten:

  • Accuraat
  • Communicatief vaardig
  • Stressbestendig: je hebt ervaring met het werken in een hectische omgeving en bent niet snel van slag.
  • Flexibel: je bent flexibel inzetbaar qua werktijden, ook in de weekenden. Het is mogelijk dat je iedere week een ander rooster hebt, Het rooster is van tevoren bekend.
  • Klantvriendelijk
  • Servicegericht
  • Luistervaardig: je weet goed te luisteren naar de vraag, de vraag achter de vraag.

Wat verder goed is om te weten

De Vervoercentrale Stedendriehoek is een samenwerkingsverband van de gemeenten Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem, Voorst en Zutphen. De vervoercentrale verzorgt kwalitatief hoogwaardig maatwerkvervoer voor reizigers uit de deelnemende gemeenten.

Werktijden
De vervoercentrale is iedere dag geopend van 06:00 tot 01:00 uur. De werktijden voor de callcenter medewerker zullen voornamelijk tussen 06:30 uur en 22:00 uur zijn, 7 dagen per week. Er wordt gewerkt volgens een rooster, waarbij je op minimaal 3 dagen per week ingeroosterd wordt.

 

 

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Puck Vaessen of Sharon Kessing, bereikbaar op 0492-506655 of per mail via uitzendenStedendriehoek@driessen.nl. Wij vragen je alleen te reageren als je voldoet aan het bovenstaande profiel.

  • Frontoffice
  • Callcenter
  • Telefonie
  • Stedendriehoek
  • Klantenservice

Hoe werkt solliciteren bij Driessen