Klantenservice medewerker
Reageer op deze vacature
Terug naar overzicht
Arnhem

Klantenservice medewerker

  • MBO
  • 32 - 36 uur
  • Tijdelijk
Vacaturenummer 10760    
Plaatsingsdatum 2 weken geleden

Staat klantgerichtheid bij jou centraal, kan jij goed schakelen tussen verschillende systemen en ben jij graag het telefonische visitekaartje van een bedrijf? Dan is de vacature van medewerker klant en facturatie bij Waterbedrijf Vitens de baan waar jij naar op zoek bent!

In samenwerking met Vitens zijn we proactief op zoek naar klantenservice medewerkers. De functie is voor 32-40 uur per week. Je komt terecht in een divers team waar persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk is!

Is jouw interesse gewekt? Dan komen we graag in contact met jou!

Bij het solliciteren is het schrijven van een motivatiebrief een vereiste!

Wat ga je doen?

Je gaat je voornamelijk bezighouden met het onderhouden van klantcontacten, je kan hierbij denken aan de volgende werkzaamheden:

  • Je behandelt inkomende klantcontacten (vragen, wijzigingen en klachten) met focus op First Time Fix (de klant in één keer goed helpen), handelt deze administratief af en registreert de contacten in de relevante systemen.
  • Je verricht uitgaande klantcontacten, mogelijk ook voor of op verzoek van andere afdelingen van Vitens;
  • Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het behalen van vastgestelde KPI's.

In het eerste jaar ben je voornamelijk bezig met het onderhouden van telefonische klantcontacten. Daarna biedt Vitens je eventueel de mogelijkheid om je taken verantwoordelijkheden uit te breiden. 

Waar kom je te werken?

Wat bieden we jou?

  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie!
  • Je wordt beloond met een startsalaris van € 2.252,00 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week, dit is € 13,02 bruto per uur;
  • Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km met een maximum van € 21,85 per dag;
  • Een training voorafgaand aan de functie en begeleiding op de werkvloer. Tijdens de eerste twee theorieweken ben je fulltime van 9:30 tot 16:00 aanwezig;
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
  • Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland en collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
  • Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

Wat vragen we van jou?

  • Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over kennis van relevante klantinformatiesystemen en kantoorautomatisering en je beschikt over vaardigheden om telefonische en schriftelijke klantcontacten te onderhouden;
  • Je hebt enkele jaren procesgerichte ervaring in een geautomatiseerde omgeving waar voornamelijk productiematig gewerkt wordt;
  • Je kan goed met druk omgaan en met targets werken is voor jou geen probleem;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je hebt kennis van SAP en BPMS (dit is een pre).

Je competenties en talenten:

Accuraat | Zorgvuldig en stipt handelen, gericht op het voorkómen van fouten. Nauwkeurig uitvoeren van activiteiten.

Leren | Tonen van zelfreflectie op eigen kwaliteiten en leerpunten en actief werken aan eigen ontwikkeling.

Klantgericht | Herkennen van de wensen, behoeften en belangen van zowel interne als externe klanten en hiernaar handelen. Zich inleven in klantsituaties, denken in klantoplossingen en deze omzetten in activiteiten.

Samenwerken | Zich inzetten om met anderen resultaten te bereiken en daarmee bijdragen aan een gezamenlijk doel. Denken en handelen vanuit gemeenschappelijke belangen.

Ondernemen | Kansen signaleren en deze omzetten in strategie en verbeterings- of vernieuwingsacties die bijdragen aan betere ondernemingsprestaties.

Wat verder goed is om te weten

Vitens bestaat uit meer dan 1.400 mensen die zich verbonden voelen door een passie voor water. Zij werken voortdurend aan het winnen, zuiveren en leveren van drinkwater van topkwaliteit. Omdat ze weten dat 5,5 miljoen klanten daar blindelings op vertrouwen. Water is een vak. Een vak dat vraagt om creativiteit, innovatie, doorzettingsvermogen en om het nemen van verantwoordelijkheid. Voor mens, maatschappij en milieu. Bij Vitens praten ze daar niet zo veel over, ze brengen het liever in praktijk. Iedere dag. Voor hun klanten in Friesland, Overijssel, Flevoland, Zuid Holland, Gelderland en Utrecht, maar ook voor meer dan tientallen miljoenen mensen in landen waar veilig drinkwater niet vanzelfsprekend is.

De werktijden zijn in eerste instantie van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur. Je bent in ieder geval op maandag of vrijdag beschikbaar.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature via de sollicitatieknop. Heb je een vraag over deze vacature, neem dan contact op met Fenne van der Wielen of Mellony van der Wiel op telefoonnummer 0492-506655 of stuur een e-mail naar Vitens@driessen.nl.

  • facturatie
  • waterbedrijf
  • klantenservice
  • telefonie
  • Callcenter
  • KCC
  • klant

Hoe werkt solliciteren bij Driessen

Sollicitatie & selectie

Je droombaan gevonden? Stuur ons jouw sollicitatie toe en motiveer waarom jij de beste kandidaat bent voor deze baan. Uit alle sollicitaties selecteren wij de best passende kandidaten. Je hoort zo snel mogelijk of jij er hier een van bent.

Kennismakingsgesprek

Yes! Je bent door de eerste selectieronde. Tijd om je motivatie telefonisch toe te lichten en ons een beeld te geven van wie je bent buiten de dingen die op je CV staan. Ook nemen we alvast enkele functie gerelateerde zaken met je door, zoals salaris en werktijden. En als je vragen hebt over de functie of opdrachtgever, dan kun je die meteen stellen.

Videogesprek

In een videogesprek (via WhatsApp, Skype of FaceTime) gaan we dieper in op de inhoud van de functie, jouw achtergrond en competenties. En net zo belangrijk: we kijken of er een goede klik is tussen jou en Driessen.

Maak kennis met de opdrachtgever

Tijdens dit gesprek krijg jij de mogelijkheid om de opdrachtgever ervan te overtuigen dat jij de geschikte kandidaat bent voor de functie.

Aan de slag!

Een geslaagd gesprek? Gefeliciteerd, jij mag starten in je nieuwe baan. Wij bespreken samen de arbeidsvoorwaarden en de startdatum en regelen je arbeidsovereenkomst. Gedurende jouw contract kun je gebruikmaken van een breed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden. Goed werkgeverschap noemen wij dat. Ook houden we regelmatig contact over jouw werkgeluk.