Medewerker klantservice web & telefonie

Wat ga je doen?

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven in de regio Drechtsteden. Je beantwoordt telefoongesprekken en behandelt vragen, klachten en meldingen op een professionele en vriendelijke manier. Je luistert actief naar de behoeften van de bellers en zorgt voor een passende oplossing of doorverwijzing naar de juiste persoon of afdeling binnen de organisatie.

Jouw taken:

• Verstrekken van informatie over gemeentelijke diensten, procedures en regelgeving.
• Zorgdragen voor een correcte afhandeling van de gesprekken en het bewaken van de klanttevredenheid.
• Registreren van meldingen en klachten in verschillende systemen.
• Maken van terugbelverzoeken en opvolgen van openstaande vragen.

Je werkt 24 – 32 uur per week. De opdracht start in november en loopt voor 1 jaar.

Wie ben jij?

Je beschikt over uitstekende luistervaardigheden en het talent om soepel met allerlei mensen en situaties om te gaan. Je blijft stressbestendig en verwerkt informatie razendsnel, terwijl je in staat bent om geconcentreerd te werken, zelfs in de meest drukke omgevingen.

Verder heb je:

• Mbo-niveau 4 werk- en denkniveau.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Waar ga je werken?

Je werkt samen met je team om de inwoners, ondernemers en instellingen van de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht de beste service te bieden, zowel telefonisch, aan de balie als digitaal. Deze gemeenten bundelen hun krachten om een moderne, efficiënte en toekomstbestendige dienstverlening te realiseren.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2404,00 tot € 3285,00 / schaal 6, cao gemeente.
• Een reiskostenvergoeding van maximaal €6,60 per dag.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.